Definición de indicadores a medir en cada proceso

“Lo que midas es lo que obtienes” (“What you measure is what you get”).
Kaplan, R. S y Norton, D.P. Harvard Bussines Review, enero-febrero, 1992

REQUISITOS DE LOS INDICADORES:
• Deben estaridentificados con nombre claro y auto-explicativo.
• Tener un objetivo claro y que lo cuantifique.
• Tener un responsable de su medición / recopilación (metadatos)
• Debe especificarse su frecuenciade medición
• Deben especificarse las fuentes consultadas.

Indicadores que integren información de los resultados desde el punto de vista de la actuación pública en la generación de productos.• Insumos (¿cuánto recurso invertimos? ¿Cuánto personal trabajó en el proceso? ¿Cuánto dinero se dispone?)
• Procesos o actividades (¿con qué rapidez se hace? ¿cuánto cuesta? ¿cuánto se demora?)• Productos (¿Cuántas unidades se generan? ¿Cuántos clientes atendieron?)
• Resultados (¿Cómo están cambiando las condiciones en las que estamos invirtiendo?) Inmediatos, intermedios y de impactofinal

Indicadores desde el punto de vista de dichas actuaciones en la dimensión de la eficiencia, eficacia, calidad y economía.

• Economía: ¿Cuán adecuadamente son administrados los recursosusados?
Ejemplo:
- Aumento de costos por errores de contrato
- Ahorros realizados en contratos por uso de sistemas de información
- Porcentaje de recuperación del costo de los servicios prestados.
-Ingreso por ventas de servicio / gasto total
• Eficiencia: ¿Cuál es la productividad de los recursos utilizados? Producir el máximo dados los insumos o usar el mínimo de insumos para producir algo.Ejemplos:
- Costo medio de los beneficios entregados
- Costo medio de las acciones de recaudación
- Costo total del programa / total de beneficiarios
- Numero de unidades inspeccionadas / numerode operarios
• Eficacia: ¿Cuál es el grado de cumplimiento de los objetivos, numero de beneficiarios, numero de usuarios, etc.?
Ejemplo:
- Cobertura: Expresión numérica del grado en que las...