Definicion de calidad

Definición de calidad
La capacidad de un bien o servicio para satisfacer las necesidades del cliente.
La administración de la calidad total que identifique y satisfaga las necesidades del cliente.Otros consideran que las definiciones de calidad comprenden varias categorías. Algunas definiciones basadas en el usuario proponen que la calidad “está en los ojos del observador”.
La gente demarketing se inclina por este enfoque lo mismo que los clientes. Para ellos, una mejor calidad significa mejor desempeño, características más atractivas y otras mejoras (algunas veces costosas). Para losgerentes de producción, la calidad se basa en la manufactura. Ellos creen que calidad significa cumplir con los estándares y “hacerlo bien la primera vez”. El tercer enfoque se basa en el producto y ve lacalidad como una variable precise y que se puede medir.
Para crear un bien o un servicio de calidad, los administradores deben definir las expectativas del cliente.
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Conjunto de propiedadesinherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explicitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, esuna fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Definición desde una perspectiva de producción. Lacalidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que el grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño.


Implicaciones de la calidad
Reputación de lacompañía: Una organización puede esperar que su reputación de calidad, buen o mala. La calidad se mostrara en la percepción que se tenga acerca de los nuevos productos, las prácticas laborales y lasrelaciones con los proveedores de la empresa.
Responsabilidad del producto: Las autoridades piensa cada vez más que las organizaciones que diseñan, producen o distribuyen productos o servicios...