Definicion de Calidad

Definición de Calidad:
1- Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
2- Calidad: Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevara cabo en un proceso.
3- Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

1- Dr. Joseph M. JuranEl rumano, Joseph Juran desempeñó un papel crucial a la hora de promocionar la idea de vigilar la calidad y crear métodos de control. Entre los pasos que estableció para controlar la calidaddestacar:
 La importancia de fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la calidad
 La búsqueda de métodos de mejora
 El establecimiento de objetivos de calidad y la aplicación detodo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas.
 La necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad mediante programas de formación profesional,comunicación y aprendizaje.
 La revisión de los sistemas y proceso productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado
2- Philip B. Crosby
Confirma que la calidad está basada en cuatroprincipios absolutos:
Calidad se define como cumplimiento de requisitos
El sistema de calidad es prevención
El estándar de realización es cero defectos
La medida de la calidad es el precio delincumplimiento

Propone un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad:
Compromiso en la dirección: La gerencia comprometida puede obtener un 40% de reducción en las tasas de error.
Equipo parael mejoramiento de la calidad: Juntar a representantes de cada departamento y formar un equipo de mejora de calidad: Los integrantes deben ser personas que puedan hablar por su departamento, personasque aseguren compromiso y acción.
Medición: Determinar el estado de la calidad en toda la organización. Se deben de establecer mediciones de la calidad en cada área de actividad.
El costo de la...