Definicion de conflicto

Definición de Conflicto: es un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va a afectar algo que le interesa.

Factores que marcan el punto de partida del proceso de un conflicto: oposición o incompatibilidad, interacción.
Gama extensa de conflictos en las organizaciones: incompatibilidad de metas, diferencias en la interpretación de los hechos, desacuerdos sobre lasexpectativas de comportamiento.
----------------------------------------------------------------------0-------------------------------------------------[pic]

Negociación
Es el proceso en el que dos o más partes intercambian bienes y servicios y tratan de acordar una tasa de cambio entre ellos.
Estrategias de Negociación
Negociación Distributiva y Negociación Integradora.

NegociaciónDistributiva: En esta negociación se pretende dividir una cantidad fija de recursos, es una situación de ganar y perder.
Característica: opera en condiciones de suma cero.
Objetivo: es lo que se quiere conseguir.
Punto de resistencia: marca el mínimo resultado aceptable y por debajo de este se suspenderán las negociaciones, antes de aceptar un arreglo menos favorable.
Desventajas: Una delas partes pierde, se crean animosidades, se ahondan divisiones cuando las personas tienen que trabajar juntas continuamente.
Negociación Integradora: busca uno o más acuerdos que lleven a una situación en la que todos ganen.
Ventajas: Establece relaciones duraderas y facilita la colaboración en el futuro, vincula a los negociadores y permite que se levanten de la mesa de negociaciones con lasensación de que alcanzaron la victoria. [pic]
|Características de la Negociación |Características Distributivas |Características Integradoras |
|Recursos disponibles | | |
|Principales motivadores || |
|Principales Intereses | | |
| | | |

Proceso de Negociación:
1. Preparación y Planeación:Obtener la información ¿ Cual es la naturaleza del conflicto? MAPAN; es la mejor alternativa para un acuerdo negociado;
es el valor mínimo aceptable para un individuo en la negociación de un acuerdo.
2. Definición de las reglas básicas:
3. Aclaración y Justificación:
4. Negociación y solución de problemas:
5. Conclusión e implantación:

1. Preparación yPlaneación. ¿Cuál es la naturaleza del conflicto?, ¿Cuáles son los antecedentes que desembocaron en esta negociación?, ¿Quiénes están involucrados y cuál es su impresión del conflicto?, ¿Qué quiere obtener de la negociación?, ¿Cuáles son las metas de usted? Y las que crea que son las de la otra parte de la negociación. ¿Qué es probable que pida? ¿Qué tan firme está en su posición?; ¿Qué interesesocultos o intangibles podrían ser importantes para la otra parte? Si uno anticipa la postura del oponente está mejor equipado para responder a sus argumentos con hechos y cifras que respalden su posición.
La información que se reúna se utiliza para realizar una estrategia y parte de esta estrategia es determinar la mejor alternativa para un acuerdo negociado (MAPAN), este acuerdo negociadodetermina el valor mínimo aceptable en la negociación de un acuerdo. El conocer el MAPAN de la otra parte, estás en mejor posición de cambiarla.

Definición de reglas básicas:
¿Quiénes van a negociar?
¿En donde?
¿Qué plazos se fijarán?
¿A que temas se limitará la negociación?
¿Habrá un procedimiento para destrabar las pláticas si se estancan?
En...