Definiciones De Calidad

"El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra "calidad"  es usada para darle el significado relativo a frases como "buena calidad", "mala calidad".definimos calidad como "Conformidad con requerimientos". Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas continuamente paradeterminar conformidad 
con esos requerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierteen definición."

PHILIP B. CROSBY

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, yde cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, ladurabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa.

W. Edwards Deming

"Adecuación al uso".

Josehp M. Juran

"La composición total de las características de los productos y serviciosde marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirán las expectativas de los clientes".

Armand V. Feigenbaum

Grado en elque un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Norma ISO 9000.2000

Control de calidad
Conjunto de acciones o medidas que tienen como objetivo comprobar o verificarque el producto o servicio haya cumplido con determinadas especificaciones o requisitos de calidad, así como comprobar o verificar que se haya cumplido con las normas o estándares de calidad previamenteestablecidas.

Aseguramiento de calidad
Conjunto de acciones que tienen como objetivo asegurar o garantizar que el producto o servicio cumpla con determinadas especificaciones o requisitos de...