definición de cliente


DEFINICION DE CLIENTE:
Philip Kotler acerca de los clientes:
Si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará
Las empresas deben considerar a sus clientes como un activo quedebe ser gestionado como cualquier otro activo de la empresa
Los productos van y vienen. El reto de las empresas se centra en que sus clientes duren más que sus productos. Tienen que considerar máslos conceptos ciclo de vida del mercado y ciclo de vida del cliente en lugar del concepto ciclo de vida del producto ciclo de vida del producto
Según la American Marketing Association, el cliente es"el comprador potencial o real de los productos o servicios"
En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griegoantiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer"DISEÑO - PASO 1: Definir el proceso de diseño

El primer paso para garantizar la calidad del diseño de un proyecto CBA es definir el proceso que se va a seguir, incluyendodefiniciones acerca de cómo intervendrán los participantes en el diseño del proyecto, qué experiencia profesional se requiere y cómo se documentará el proceso.
DISEÑO - PASO 2: Definir la coberturadel proyecto

Un análisis exhaustivo e integral como el que se recomienda en este kit de herramientas probablemente revelará una amplia gama de desafíos que están enfrentando las personas en la zonaobjetivo. Es improbable que un proyecto CBA sea capaz de abordar todos estos problemas, de manera que es un paso importante en la etapa de diseño definir la cobertura del proyecto. Mientras lossiguientes pasos están centrados en la cobertura en términos de finalidad, objetivos, metas y resultados, esta etapa también consiste en definir el ámbito del proyecto respecto a su alcance geográfico y...