Clientes (Definición y clasificaciones)

Dfinición y Tipos de clientes para Marketing basados en distintos criterios.

• Paso 1. Valoración diagnóstica
Implica comprender en primera instancia el estado actual
de los eventualesprogramas o medidas que busquen la
fidelización de los clientes y verificar el nivel de impacto
que se ha tenido.
Además se hará un mapa surgido de las fuentes
documentales internas que buscaráindicadores y
estadísticas sobre los siguientes aspectos:
- Situación actual del mercado, en cuanto a volúmenes
por unidad de tiempo.
- Evolución de las ventas.
- Previsión/proyección de ventas.
-Cálculo de la tasa de recompra del mercado.
- Cálculo de la tasa de recompra para la empresa.
- Participación porcentual de la recompra sobre el
volumen de las ventas actuales.
- Porcentaje declientes fidelizados/no fidelizados.
En razón a que sobre esta base se construirán las metas
a alcanzar.
• Paso 2. Consolidación de la base de datos
Consiste en definir, crear y alimentar una únicabase
de datos que integre todas las preexistentes y que
incluya toda la información disponible sobre los clientes,
con el objetivo de microsegmentarla y disponer de un
adecuado estudio sobre loscomportamientos que sean
de interés para la organización.
Tener una visión global del grupo de clientes permitirá
el montaje de sistemas de información sobre diversos
tópicos de interés en elmanejo de las relaciones con
éstos, con especial énfasis en la estructura de servicio
al cliente y la respuesta brindada ante las medidas
adoptadas para lograr su fidelización.
Estos sistemasdeben contar con parámetros
claramente definidos y su acceso estará condicionado
a los diferentes niveles de decisión, llegando incluso a
restringir la posibilidad de consulta para miembros de laorganización que no sean de cargo gerencial.
• Paso 3. Micro-segmentación de la base de datos
Esta puede llevarse a cabo siguiendo criterios
establecidos por la empresa y por el estratega, como...