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Administración de Áreas Funcionales
Módulo: Marketing


Fecha: 16 Abril 2011


Introducción
LAN Airlines es la línea área de capitales chilenos que opera en Ecuador, Perú y Chile. A principios de junio de 2005 comenzó a volar en Argentina, con el nombre de LAN Argentina, en un mercado que hasta eseentonces había sido dominado por Aerolíneas Argentinas en casi un 90%. El objetivo de LAN Argentina era lograr una participación en el mercado total de entre un 25 y 35%en el mediano-largo plazo.
La creación de LAN Argentina fue uno de los hitos más relevantes en la historia de LAN; no solo por el atractivo del mercado argentino, sino también sino también por la forma en que se llevo a cabo esteproceso. En menos de 90 días fue capaz de iniciar operaciones, cumplió con los estándares de clase mundial que caracteriza a LAN, sabiendo manejar con éxito todas las dificultades durante este período.

















1. Actualizar al año 2010 la principal información del caso. (25%)

En cuanto a la información que disponemos en el caso LAN Argentina partió o inició sus operacionescon una serie de datos relevantes que mencionaremos para luego contrastar con la información actualizada al año 2010. Primero en cuanto a la al mercado que abarca, actualmente LAN Argentina alcanzó el 27,82% del mercado de tráfico comercial aéreo argentino, seguido de Aerolíneas Argentina que obtuvo el 69,28%. En este sentido la frecuencia de sus vuelos aumentó y opera a 14 destinos locales, 3destinos regionales y 2 internacionales. En el año 2007 LAN Argentina formó parte de la alianza ONE WORLD, donde ésta es una alianza global de líneas aéreas que reúne a once de las mejores y mayores líneas aéreas del mundo, todas comprometidas en proporcionar servicios y valor de clase mundial.
En cuanto a la infraestructura LAN Argentina está dotado actualmente de 14 aviones, donde los AirbusA320-233 representan 11 de su flota total y cuentan también con 3 Boeing 767-375/316(ER). Estas aeronaves han aumentado respecto a la situación inicial de la empresa donde solo contaba con 10 Airbus A320 y 2 Boeing 767 que representaban la flota de la aerolínea el año 2006.
Por otro lado la empresa Argentina según un ranking es la aerolínea más puntual en Argentina, lo que la beneficia enormemente almomento de que el cliente elija por cual compañía volar. Este estudio apunta a un 90% de exactitud horaria por parte de la firma.1






2. ¿Cuáles debieran ser –a su juicio- las principales variables para
segmentar el mercado del transporte aéreo de pasajeros? Explique
claramente y justifique su respuesta. (45%)

Primero que todo, para saber que variables deben tomarse en cuenta almomento de segmentar hay que saber a qué tipo de clientes quiero llegar, que características deben cumplir los pasajeros que disfrutaran del servicio de LAN Argentina.
Teniendo ya al mercado definido, en nuestra opinión las principales variables que definen una segmentación para este tipo de servicio es el fin con el que viaja el pasajero, también dependiendo de su estilo de vida. Según suscaracterísticas, sea ejecutivo, turista, o por ejemplo pasajeros habituales o excepcionales. Generalmente, aquellos que deben realizar viajes relámpagos son personas con distintas características que aquellos que viajan por varios días al lugar de destino, es por esto que los enfoque de ofertas deben ser distintos. Los precios, tipo de servicio, y la comunicación hacia estos diferentes segmentos demercado. Los ejecutivos o trabajadores que solicitan el servicio de transporte aéreo, generalmente lo hacen días de semana y con poca anticipación, por lo cual, estarán dispuestos a pagar por el pasaje un día en especifico aunque el precio sea alto, porque deben asistir a sus reuniones de trabajo. En cambio un turista que desea viajar y conocer una localidad, generalmente buscara precios más bajos y...