Dell Computers ERP SRM CRM

Dell Computers
Dell es actualmente el primer fabricante mundial de computadores personales, por encima de
empresas como IBM, Toshiba, Compaq o HP.

¿Qué diferencia a Dell de sus competidores?
Aspectofundamental en el que Dell ha logrado desarrollar una estrategia enfocada a dar a cada
cliente una respuesta personalizada a sus necesidades. Esta estrategia de venta directa on line al
cliente, seredefine cada día y con una gran claridad, por países, por segmento de mercado, por tipo
de producto, los clientes pueden conseguir exactamente lo que quieren, definir las características
de suscomputadores y servidores, pagando solamente por lo que necesitan.
Para ello cuida con mucho detalle la presentación, la navegación y la estructura de su web
(www.dell.com), no obstante Internet se haconvertido en el sistema de venta por excelencia de
Dell, a la vez que constituye el sistema de soporte al cliente para resolver sus problemas.
Desde su sitio web el cliente puede encontrar lo que quiererápidamente, al disponer de una
navegación fácil y simple, pueden analizar vía Internet las configuraciones de los equipos, resolver
on line la mayor parte de los problemas que le puedan surgir a losclientes, interactuar con técnicos
de Dell o con otros clientes, bajar archivos y actualizar el software, existen asesores de productos,
call-center, biblioteca, artículos, documentos, etc.
Se trata endefinitiva de una verdadera Comunidad de conocimiento para resolver on line los
problemas de hardware y software de los equipos Dell. Y para asegurar una completa satisfacción a
cualquier problema haestablecido contratos de colaboración con empresas locales especializadas.
En el año 1996, decidió preguntar a sus clientes y usuarios de computadores, que era lo que más
necesitaban, a lo querespondieron que un APOYO TÉCNICO, SIMPLE Y RAPIDO. Dell se puso manos
a la obra, lo construyó través de Internet, y hoy en día constituye una de las claves de su rápido
crecimiento.
Dell, experimenta con...