Departamento De Recepcio N

El Departamento de
Recepción

• El departamento de recepción está en la entrada de
un hotel y es lo primero que ven los clientes al llegar.

Principales funciones
• Control de tarjera de registrosy de las reservas al día.
• Aplicación de tarifas.
• Determina los procedimientos de entrada, cambio y salida del
huésped.
• Control de grupos, de depósitos.
• Atención al cliente.
• Cheques, ajustesy descuentos.
• Salidas tardes.
• Colaboran en elegir personal.
• Colaboran en la capacitación.

Funciones del recepcionista
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Conocer las habitaciones del hotel, las promociones, servicios.Conocer el área o zona turística.
Registrar a los huéspedes y darles habitaciones.
Quejas de huéspedes.

Partes del departamento de recepción
La recepción se divide en 4 subdepartamentos:
• A)Mostrador
• B) Reservas
• C) Mano corriente
• D) Caja.

a) Mostrador
• Es el primer contacto físico que tienen los clientes con el hotel
• Revisan si el cliente tiene reservación.
• Asignan una habitación alos clientes de acuerdo a como la
hayan pedido.
• Debe de estar abierto las 24 horas del día.

Tipos de habitaciones
• Individual, doble, suite, junior suite, suite de
luxe, suite presidencial,vista al mar, etc.

Turnos del mostrador de recepción
• Mañana
Aquí es cuando más abandonan el hotel los clientes.
• Lo principal es facturación y cobro de clientes que acaban su
estancia y despedir alos clientes.
• Asignar habitaciones.
• Registrar llegadas.
• Archivar documentación del día anterior.
• Atender al cliente.

• Tarde:
En este turno son la mayoría de las entradas.
• Registrar lallegada de un cliente.
• Asignar habitaciones.
• Revisar lista de llegadas para el día siguiente.
• Informar y atender al cliente.

• Noche:
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Entradas de última hora.
Primeras salidas.
Cerrar librode llegadas y salidas.
Cerrar cajas.

b) Reservas
• Se encarga de la venta de habitaciones y control de
disponibilidad del hotel.
• Envía la documentación del cliente al subdepartamento de...