Departamento de Recepción y Reservas

1. ¿Cuáles son los turnos que pueden darse en las áreas de Recepción y Reservas? Especifique las tareas de cada turno.
RECEPCIÓN
Turno de la mañana: (7:00 AM - 3:00 PM)
Durante el recibimiento del turno de trabajo, el recepcionista que entra debe chequear todos los controles establecidos por la administración, ejemplo de estos controles tenemos, control de consecutivo de tarjeta de registro,control de consecutivo de créditos, control de consecutivos de recibos de cobros, etc.
Ø Se chequeará que se hayan impreso todas las listas correspondientes al nuevo día de trabajo, dentro de las cuales tenemos:
Ø Lista de llegadas previstas del día.
Ø Lista de huéspedes por orden alfabético, (rack alfabético).
Ø Lista de huéspedes por número de habitación, (rack numérico).
ØLista de salidas previstas del día.
Ø Se chequeara la hoja de trabajo del turno anterior y se aclararan todas las situaciones pendientes.
Ø Se asegurara que el sistema informático comience a trabajar con su número de operador y clave de usuario.

Nota: Se recepcionara toda la información transmitida por él recepcionista saliente, a la que se le debe dar seguimiento en el turno detrabajo que comienza.
En caso de existir rack de llaves convencionales, se chequeara que todas las llaves de las habitaciones limpias, sucias y fuera de orden permanezcan en el mismo y para hacerlo nos auxiliamos de las listas de habitaciones limpias, sucias y fuera de orden

Tareas específicas del turno de la mañana
Una vez recibido el turno, se procederá de inmediato a realizar las tareas quenos ocuparan durante la jornada laboral, las cuales enumeraremos.
1- Apertura de la hoja de trabajo correspondiente al turno.
2- Pre-bloqueo de las habitaciones que se encuentran en la lista de llegadas previstas del día.
3- Pre-alojamiento de clientes individuales o grupos.
4- Análisis del informe de gobernanta y conciliación de posibles discrepancias.
5- Atención a las llamadas telefónicashechas a la Recepción y a todas las personas que a ella se dirijan.
6- Brindar información a todo huésped que la solicite, así como hacer gestiones encaminadas a la solución de problemas de los clientes.
7- Dar seguimiento en todo momento a las gestiones que han quedado pendiente de solución, hasta lograr solucionarlas.
8- Tomar solicitudes de reservaciones, siempre en coordinación con elSubdepartamento de reservaciones, sin confirmarlas, quedando estas pendientes de confirmación por dicho Subdepartamento.
9- Vender la capacidad disponible del hotel a precio de mostrador siempre que esto sea posible.
10- Recepcionar mensajes o recados dejados a los huéspedes y enviar faxes o mensajes telefónicos, solicitado por estos.
11- Se le recordara a los huéspedes que están de salida, el horario delcheckout.

Turno de la tarde: (3:00 PM - 11:00 PM)
Cambio de turno de la tarde.
Recibimiento del turno de trabajo por parte del recepcionista que se incorpora a las labores del turno de tarde.
Durante el recibimiento del turno de trabajo de la tarde se realizan las mismas acciones que se indicaron en el turno de la mañana, exceptuando el pre-bloqueo y el pre-alojamiento, y se adicionan a estas otraspropias del turno, las que enumeraremos a continuación:
1- Se chequea que se hayan realizado el pre-bloqueo y el pre-alojamiento de todos los clientes y grupos que están previstos en la lista de reservaciones del día.
2- Se chequea que se hayan realizado todos los checkout previstos del día.
Tareas específicas del turno de la tarde.
Ø Se continuara dando servicio a los huéspedes que lossoliciten así como se atenderán todas las llamadas telefónicas que lleguen a la Recepción.
Ø Se realizara el check-in de clientes individuales o de grupos, cumpliendo con los requisitos establecidos para este procedimiento.
Ø Se chequeara el informe de gobernanta y se conciliaran las posibles discrepancias.
Ø Se dará seguimiento a las gestiones pendientes del turno de la mañana hasta...