derecho consumidor

DERECHO DEL CONSUMIDOR
DEFENSA DE LA COMPETENCIA, DEL USUARIO Y DEL CONSUMIDOR
La necesidad de la protección jurídica del consumidor y usuario constituye un tema que en la actualidad preocupa a todos los países desarrollados y en vías de desarrollo.
Antes del surgimiento de la legislación sobre derechos del consumidor se fue desarrollando una legislación orientada a defender la competencia,evolución que tuvo especial importancia en los Estados Unidos bajo la forma de normas antimonopólicas o antitrust. En suma, las leyes de defensa de la competencia surgieron no para proteger al «mercado», sino para proteger al destinatario último de la actividad económica: el consumidor.
Como dijera Charles Gide, el único que tiene carácter universal es el consumidor, no los demás agentes queintervienen en el proceso económico. Se produce precisamente para consumir, el sentido finalista de la actividad económica consiste en satisfacer necesidades humanas. Y porque esas necesidades son universales es que se justifica que el Estado brinde protección al consumidor, que es, por otra parte, el más débil de cuantos actúan en el ámbito económico.
Competencia leal y desleal
Se entiende que laactividad comercial tiene como fin principal el lucro y las ganancias económicas que se puedan obtener a través de la especulación con bienes y servicios; para la obtención de este fin es necesario que exista una sana competencia comercial
Cuando aparece la competencia en los mercados, las empresas se esfuerzan por atraer y conservar a sus clientes.
Esto a su vez les permite a los consumidores acceder aprecios más favorables y con productos de mayor calidad.
El Estado tiene entre sus funciones velar porque todos los competidores de los mercados cuenten con las mismas posibilidades para llegar efectivamente a sus consumidores.
Igualmente, es el encargado de verificar que se cumplan las normas de igualdad de oportunidades y de sancionar, cuando lo amerite, a quienes acuden a estrategias inadecuadaspara participar en el mercado.
Cuando existe la competencia, cada participante utiliza sus mejores herramientas para captar más público.
A pesar de ello, ciertos competidores no emplean los medios idóneos para lograr mantenerse e incrementar sus utilidades, así es que recurren a los actos conocidos legalmente como de competencia desleal.
Son muchos los actos que configuran la competencia desleal.En este contexto, se considera una prohibición general, por lo cual son considerados desleales todos aquellos actos que se realizan en el mercado en contra de las buenas costumbres mercantiles y de la buena fe comercial.
Adicional a esta prohibición general existen algunos supuestos especiales que son considerados como desleales.
Estos son los casos en los que se presenta la desviación de laclientela, la confusión, el engaño y la explotación de la reputación ajena, entre otros.
El Régimen de Competencia contempla los actos de Competencia Desleal establecidos en la Ley 256 de 1996 que afecten o tengan impacto en el mercado:
Actos de desviación de la clientela
Actos de desorganización
Actos de confusión
Actos de engaño
Actos de descrédito
Actos de comparación
Actos de imitación
Explotaciónde la reputación ajena
Violación de secretos
Inducción a la ruptura contractual
Violación de normas
Pactos desleales de exclusividad
Para que una práctica comercial pueda ser calificada de desleal hay que estar muy seguro de ello. Tiene que tratarse de casos flagrantes de abuso de una posición dominante, de engaño o fraude a los consumidores, de atentado a la dignidad o los derechos fundamentalesde la persona, etcétera. El límite entre uno y otro tipo de competencia habrá de estar, una vez más, entre la verdad y la mentira, otorgando siempre al primer tipo de competencia (la competencia lícita) el beneficio de la duda. La auténtica competencia beneficia a los consumidores y hace más eficientes a los productores, y sobre esta idea habrá de descansar todo criterio que vaya a ser...