DERECHO DE LA COMPETENCIA Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

DERECHO DE LA

CAPÍTULO SEXTO
COMPETENCIA Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

I. Introducción ......................................................................
II. La protección jurídica al consumidor ...................................
1. Concepto de consumidor ................................................
2. Antecedentes de la protección al consumidor ..................
3.Justificación de la protección jurídica de los consumidores
4. El derecho del consumidor .............................................
5. Naturaleza jurídica .........................................................
6. Vinculación con el derecho de la competencia .................
III. Conductas anticompetitivas que afectan a los consumidores
1. Información y publicidad................................................
2. Promociones y ofertas ...................................................
3. Ventas a domicilio, mediatas o indirectas (telemarketing)
4. Contratos de adhesión ....................................................
IV. Procedimientos de solución de controversias .......................
1. Procedimiento conciliatorio .............................................
2.Procedimiento arbitral....................................................
3. Procedimientos por infracciones a la ley..........................
4. Recurso de revisión .......................................................
V. Retos que plantea la protección a los consumidores en
México .............................................................................

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CAPÍTULO SEXTO
DERECHO DE LA COMPETENCIA Y PROTECCIÓN
AL CONSUMIDOR

En la economía global, la protección al consumidor
no es una política aislada; articulada con la política
de competencia, apoya el crecimiento económico y
el bienestar de la población. En este sentido, es posible afirmar que la política de protección al consumidores un área especializada y complementaria
de la política de competencia.
Profeco, 2002, p. 33.

I. INTRODUCCIÓN
El conjunto de normas que integran lo que comúnmente se denomina derecho del consumidor obedece a una tendencia, presente en las sociedades
contemporáneas, a resguardar o tutelar niveles mínimos de satisfacción de
las necesidades de los individuos. El fin último de este tipo denormas es
obtener un nivel de justicia social aceptable. Si lo enmarcamos dentro de
un contexto más amplio podríamos hablar de los llamados derechos humanos de tercera generación, y estos derechos formarían parte del conjunto de
derechos económicos y sociales, específicamente del derecho al desarrollo.
El cuestionamiento al Estado benefactor, y su consecuente abandono de
actividades depromoción del desarrollo, ha incrementado la importancia
de este tipo de normas, mediante las cuales el poder público puede intervenir en la solución de controversias producidas por las desigualdades que
generan de modo inevitable el libre juego de fuerzas del mercado, en las
que generalmente los consumidores pueden resultar perjudicados.
Así, se establecen las condiciones necesarias para que losagentes económicos involucrados en una relación de compraventa (o de producción253

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JORGE WITKER / ANGÉLICA VARELA

consumo) puedan desarrollarse de manera armónica. En este capítulo se
comentan las principales normas de protección a los consumidores vigentes en el sistema jurídico mexicano, partiendo de un análisis conceptual de
la materia para concluir con la descripción de algunasfiguras específicas y
su relación e inclusión en el derecho de la competencia.
II. LA PROTECCIÓN JURÍDICA AL CONSUMIDOR
1. Concepto de consumidor
Proviene del latín consumere: destruir; con significado de cumplir,
completarm sumere-sumtum, tomar. Según el diccionario de la Real Academia, el consumo es el gasto de aquellas cosas que con el uso se extinguen o destruyen, y quien realiza actos de...