Derecho de Peticion Movistar

Señores
MOVISTAR
Ciudad.

Ref: DERECHO DE PETICION
ESTEFANY MANOTAS OROZCO, mayor de edad vecino de la ciudad de Valledupar, identificado como aparece al pie de mi firma, en mi calidad de usuariade un plan de telefonía fija e internet que para esta fecha se encuentra activo, resido en La Diagonal 18C N° 20 -42, barrio los Caciques de la ciudad de Valledupar, por medio del presente me permitopresentar Derecho de Petición de interés particular por los siguientes:

HECHOS

1. En el mes de Septiembre del presente año, vía telefónica a través de una de una de sus asesoras suscribí elservicio de telefonía fija e internet, por unos inconveniente que presente en ese momento la titularidad del servicio no quedo a mi nombre sino, a nombre de mi hermana ROSALBA MANOTAS OROZCOidentificada con numero de cedula 1.065. 619.506 de Valledupar, Cesar, pero hice claridad que la encargada del pago era yo.

2. Dicho servicio incluía cinco (5) megas de entrada y aproximadamente dos punto tresa tres (2.3/3) megas de salida; en el plan de telefonía fija incluía llamadas a teléfonos fijos local ilimitados y aun elegido, todo esto por un valor de Cuarenta y Siete Mil pesos Mensuales ($47000).

3. En ese momento la asesora me aseguro que el costo de mi factura no iba a variar. Lo cual se lo pregunte varias veces y ella aseguro que ese sería el costo de mi factura.

4. A finales del mesde Septiembre recibí una factura por un costo de Treinta y Ocho Mil Ciento Treinta Y Siete Pesos ($ 38.137). la explicación que me dio un asesor con el cual hable fue que ese valor correspondía aluso del internet (el cual llevaba aproximadamente 15 días de haberse instalado), que yo debía pagar por adelantado el uso de este; todo lo anterior no me fue explicado el día que suscribí losservicios con Movistar.

5. No obstante con lo anterior, a finales del mes de octubre llega una factura por un valor de Cincuenta y Dos mil pesos, nuevamente hablo con asesor de Movistar y me explica que...