Peticion Movistar

Santander de Quilichao, 27 de Noviembre de 2014

Señores
SERVICIO AL CLIENTE MOVISTAR
E. S. D.


Ref. Derecho de Petición


EDER MUÑETON SALAZAR, mayor y de este domicilio, identificado con cédula de ciudadanía número 12.128.710 expedida en Neiva, Huila, actuando en calidad de usuario del servicio de televisión, telefonía e internet residencial de 5 megas de Movistar; haciendo uso delamparo consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política Nacional, la Ley 57 de 1985 y los artículos 5 y siguientes del Código Contencioso Administrativo, acudo a ustedes para solicitar lo que a su turno plasmare en la parte petitoria de este escrito, debido al grave perjuicio del cual soy víctima, por la omisión a la solicitud de traslado del servicio, presentada en fecha anterior,situación que no solo está obstruyendo la utilización del servicio, pues actualmente vivo en otro domicilio, sino que también me está causando un desmedro patrimonial injustificado; petición que fundamento en los siguientes:

HECHOS

Primero: Desde hace aproximadamente mas de un año soy usuario del servicio de television, telefonia e internet de movistar, disfrutando de un buen servicio, instalado en elsitio que hasta hace unos dias fuera mi domicilio, calle 5 # 12A-91 Barrio San Bernabe primera etapa de Santander de Quilichao, Cauca.

Segundo: Debido a situaciones personales, se me hizo necesario trasladar mi residencia a la calle 2C # 5A-136 Barrio Belen de este mismo municipio, motivo por el cual el dia 29 de octubre del presente año, a traves de la linea atencion al cliente (018000930930),solicite el traslado del servicio de la calle 5 # 12A-91 Barrio San Bernabe a la actual nomenclatura calle 2C # 5A-136 Barrio Belen, solicitud a la cual despues de transcurrido el tiempo indicado, no se le dio solucion.

Tercero: Ante la falta de respuesta frente a la solicitud realizada, el dia 10 de noviembre del presente año, a traves de la misma linea de atencion al cliente (018000930930),solicite nuevamnente el traslado del servicio a la calle 2C # 5A-136 Barrio Belen de este mismo municipio, a traves del radicado 4433140009951370, solicitud a la que igualmente y hasta el dia de hoy, no se le a dado tramite, a pesar de haber transcurrido el tiempo indicado por el asesor que atendio mi solicitud.

Cuarto: Con lo anterior se evidencia que se va a completar ya casi un mes, sin poderutilizar el servicio de internet, pero teniendo que asumir el pago de la factura que mensualmente se origina y se envia a mi correo; situacion que no solo es anomala y vulnera los derechos del consumidor, sino que tambien me esta causando un desmedro patrimonial injustificado.

Quinto: Es por todo lo anterior y ante la falta de atencion a mis solicitudes, que a traves del presente escritosolicito a ustedes que dentro del menor tiempo posible y en aras a frenar el perjuicio del cual soy victima a causa de la conducta oisiva por parte de ustede, se realice el traslado del servicio de television, telefonia e internet, del cual soy usuario actualmente.

Apoyo estos hechos con los siguientes:

ARGUMENTOS
Invoco como fundamento de derecho el artículo 23 de la Constitución Política deColombia, la Ley 57 de 1985, los artículos 5 y siguientes del Código Contencioso Administrativo y la Ley 100 de 1993.
Sentencia T -549 de 2000: “el derecho de petición es fundamental y determinante para la efectividad de los mecanismos de la democracia participativa. Además porque mediante él se garantiza otros derechos constitucionales como los derechos a la información, a la participación política y ala libertad de expresión. El núcleo esencial del derecho de petición reside en la resolución pronta y oportuna de la cuestión, pues de nada serviría la posibilidad de dirigirse a la autoridad si esta no resuelve o se reserva para sí el sentido de lo decidido.”
El derecho de petición garantiza que quienes lo demanden, obtengan de las autoridades y excepcionalmente de los particulares pronta y...