derechos consumidor

Introducción
Es importante que conozcas tus derechos. Este documento te presenta, de una manera mucho más entretenida y divertida, los derechos básicos que todos tenemos como consumidores. De esta forma podrás saber
cuáles son y así ejercerlos todos los días cuando adquieras un producto o contrates un servicio y exigirlos frente
a los proveedores que no los respeten.
Es importante que sepasque estos derechos son tuyos, y que la responsabilidad de defenderlos día con día
no sólo es de Profeco, sino de cada consumidor, por eso
te invitamos a conocerlos y así disfrutar los beneficios
del consumo responsable.
Te acercamos a la Ley Federal de Protección al Consumidor que regula cada uno de los derechos que aquí
se presentan.
Los principios básicos de las relaciones de consumoson:
• Protección a la vida, a la salud y a la seguridad del consumidor
• Información adecuada y clara sobre los diferentes
productos y servicios.
• La prevención efectiva y reparación de los daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos, garantizando la protección jurídica, económica, administrativa y técnica a los consumidores.
• Otorgamiento de información y facilidades a losconsumidores para la defensa de sus derechos.
• Protección contra la publicidad engañosa y abusiva.
• La real y efectiva protección en las transacciones
efectuadas a través de cualquier tecnología y la adecuada utilización de los datos aportados.
• El respeto a los derechos y obligaciones derivados de
las relaciones de consumo.

27 DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR

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Respeto alos precios máximos
legalmente establecidos.

Artículo 8
Los consumidores tienen derecho a que se les respeten los precios
máximos establecidos en términos de la Ley Federal de Competencia
Económica, así como los precios y tarifas que son determinados por las
autoridades competentes

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27 DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR

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Puedes contratar servicios adicio nalesvoluntariamente y no de
forma obligada por el proveedor.

Artículo 10
Los proveedores no podrán prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido solicitados o aceptados
expresamente por el consumidor.

27 DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR

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Respeto a la integridad personal
de los consumidores.

Artículo 10
“Está prohibido que en losestablecimientos comerciales o de servicios se realicen acciones que atenten contra la libertad, seguridad o
integridad personales de los consumidores, bajo pretexto de registro o averiguación.
“Los consumidores tendrán derecho a la reparación del daño moral
y a la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados en caso
de no comprobarse el delito imputado.”
No permitas que atenten en contra de tuintegridad personal.
Haz valer este derecho.

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27 DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR

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Recibir comprobantes de
las operaciones comerciales.

Artículo 12
“El consumidor tiene derecho a exigir notas, facturas, recibos o
comprobantes de las operaciones comerciales realizadas.”
Los proveedores de bienes o prestadores de servicios tienen
la obligación de entregar comprobantes delas operaciones
realizadas, consignando fecha, concepto, importe, domicilio
del proveedor y cédula de identificación fiscal.

27 DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR

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Derecho a no recibir
información publicitaria.

Artículos 17, 18 y 18 bis.
“El consumidor tiene derecho a exigir de proveedores que utilicen información con fines publicitarios, no ser molestados en sudomicilio, lugar
de trabajo, dirección electrónica u otro medio para ofrecerle bienes o
servicios y que no le envíen publicidad, así como, que la información
relativa a él no sea cedida o transmitida a terceros.
“La Procuraduría podrá llevar un registro público de consumidores que no
deseen que su información sea utilizada para fines publicitarios.”
Si no quieres recibir llamadas publicitarias a...