Derechos De Los Consumidores

Los servicios financieros son aquellas actividades comerciales destinadas a suministrar, administrar o gestionar dinero a personas o empresas. Es decir, los servicios a través de los cuales contratamos créditos, seguros, ahorramos, o le entregamos nuestro dinero a otros para que lo inviertan, con la intención de obtener ganancias.

Primero debemos conocer que, las En esta cartilla, ustedobtendrá actividades financieras pueden ser información importante para hacer valer desarrolladas por los siguientes tipos sus derechos frente a los prestadores de proveedores: Bancos, de los servicios financieros. Hemos Instituciones financieras, incorporado no sólo, las obligaciones Instituciones intermediarias y prohibiciones especiales para este financieras no bancarias (cooperativas, tipo deproveedores, establecidas federaciones y Sociedades de Ahorro en la Ley de Protección al y Crédito), Compañías de seguros, Casas Consumidor (LPC), sino también, de cambio e instituciones las cláusulas y prácticas gubernamentales de crédito. Todas estas abusivas que también les entidades deben ser vigiladas por la son prohibidas. Superintendencia del Sistema Financiero. También son proveedoresfinancieros las entidades que se dedican a la administración de fondos de pensiones (AFP's, Instituto Salvadoreño del Seguro Social y el Instituto Nacional de Pensiones de los Empleados Públicos). Estas instituciones son vigiladas por la Superintendencia de Pensiones. Otro tipo de proveedores financieros son las conocidas como Bolsa de valores y las Casas de corredores de Bolsa; las cuales son supervisadaspor la Superintendencia de Valores.

1. ¿QUÉ SON CLÁUSULAS ABUSIVAS?
El artículo 17 de la LPC, las que define como aquellas estipulaciones de un contrato que causan un desequilibrio y perjuicio en los derechos de las y los consumidores. El consumidor o la consumidora, puede pedir se modifique o se elimine del contrato una cláusula considerada abusiva; si el proveedor no lo hace, puededenunciarlo en la Defensoría del Consumidor, ya que esta institución junto a la Superintendencia del Sistema Financiero, están obligadas a vigilar el contenido de los contratos (Art. 22 LPC) Son CLAUSULAS ABUSIVAS las siguientes:

CLÁUSULA ABUSIVA

EJEMPLO

Exonerar, atenuar o limitar la responsabilidad de los proveedores en relación a los daños causados por el consumo de bienes o servicios.CLÁUSULA ABUSIVA

El proveedor que incorpora en un contrato una disposición que diga que no responderá ante el consumidor si por error aplica un porcentaje mayor de interés sobre saldo.

EJEMPLO

Permitir al proveedor modificar unilateralmente en perjuicio del consumidor las condiciones o términos del contrato.
CLÁUSULA ABUSIVA

En el contrato reza que la institución financiera podrá ampliar orecortar el plazo del contrato, sin consultar a la persona consumidora.

EJEMPLO

Desnaturalizar las obligaciones derivadas de la contratación a cargo de los proveedores.

En el contrato que contiene cláusulas que alteran las obligaciones del proveedor afectando a la persona consumidora.

CLÁUSULA ABUSIVA

EJEMPLO

Renunciar anticipadamente a los derechos que la ley reconoce a losconsumidores.

La cláusula que dice que el consumidor renuncia anticipadamente al derecho de apelar el decreto de embargo.

CLÁUSULA ABUSIVA

EJEMPLO

Invertir la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.

Obligar al consumidor a presentar pruebas o recibos que sólo están en manos del proveedor.

CLÁUSULA ABUSIVA

EJEMPLO

Establecer la prórroga del contrato sin la voluntad delconsumidor.

Incorporar prórrogas automáticas de los plazos de la contratación.

CLÁUSULA ABUSIVA

EJEMPLO

Estipular cargos por pago anticipado.

Que el contrato establezca que si cancela el crédito antes del plazo deberá pagar comisión, a menos que el dinero colocado provenga de fuentes externas y el proveedor tenga que pagar comisión por esta causa.
EJEMPLO

CLÁUSULA ABUSIVA...