Desarrollando una cultura de calidad

El concepto es muy amplio, confuso, intangible y por lo tanto difícil de definir. Es una manera de vivir, es una costumbre, es una actitud, más allá de ser una moda.

Lester Thurow en su obra “Laguerra económica del próximo siglo”, menciona cuatro elementos que tradicionalmente habían sido las ventajas competitivas de las organizaciones: La disponibilidad de los recursos naturales.
Lareinversión del capital.
La tecnología.
Las habilidades de los recursos humanos.

No existe una cultura superior a otra. “La única medida que puede existir para poder evaluar una cultura es el gradoque ésta ayuda al grupo o país a responder a los retos que se presentan”. Salzmann (1977). Juran concluye que “la cultura es la capacidad que tiene una sociedad para enfrentar retos, con éxito”.“Las leyes naturales de las organizaciones” Wal y Solum. Es decir:
Se debe conocer por parte de todos los integrantes, los valores de la organización y su misión. El líder como un impulsor de lacultura de trabajo.
La cultura se construye de arriba hacia abajo y en cada nivel de la organización.
No se puede pedir responsabilidad si no se otorga la autoridad y la confianza.

Conjunto de VALORESy HÁBITOS que posee una persona, que complementados con el uso de PRÁCTICAS y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten elaborar con su organización para afrontar los retos que se lepresentan en el cumplimiento de su misión.

Valores:
Espíritu de servicio.
El respeto.
El buen uso del tiempo propio y ajeno.

Los valores del “Decálogo del desarrollo”.
1.- Orden
2.-Limpieza
3.- Puntualidad
4.- Responsabilidad
5.- Deseo de Superación
6.- Honradez
7.- Respeto al derecho de los demás
8.- Respeto por la ley y los reglamentos
9.- Gusto por el trabajo
10.-Afán por el ahorro y la inversión

Hábitos:
La mejora continua.
La atención.
La responsabilidad en el trabajo.
La prevención de errores.
Hacer bien el trabajo.
La planeación de las...