DESARROLLO ACTIVIDAD 1

DESARROLLO ACTIVIDAD 1

CUESTIONARIO

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

RTA: 1. Dar Confianza y Respeto a nuestro cliente
1. Conocer a nuestro cliente, indagarde forma indirecta sus gustos y preferencias para así poder entablar una relación con la que él se sienta identificado con nosotros.
2. Tener pleno conocimiento de nuestro trabajo, del producto oservicio que le vamos a ofrecer, para no generar dudas.


2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

RTA: 1. No escuchar alcliente con atención.
2. Tener un tono de voz agresivo
3. Interrumpir al cliente cuando esta hablando.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en losmateriales de estudio.

RTA:
Controlar nuestras Emociones, porque a veces los clientes se poner malhumorados.
Analizar primero lo que nuestro cliente nos esta diciendo, antes de dar una respuesta.Tener la disposición y tolerancia ante cualquier situación incomoda.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

RTA: Escuche atentamente. Concéntrese en eltema y lo que escucha, no lo que siente. Reconozca sus debilidades, no asuma posiciones extremas. Revise el contexto donde se desarrolla el diálogo y compórtese de acuerdo al mismo. Evite lasevasivas para establecer su punto de vista. Evite ser muy directo. Utilice un lenguaje apropiado, claro y concreto para exponer sus planteamientos. Pregunte cosas concretas, evite discurrir pordetalles. Evite repetir información o ideas que puedan llegar a ser controversiales. Déle a conocer al interlocutor lo que usted ha entendido en la conversación. Haga un uso adecuado del tiempo y suturno para hablar. Ataque el discurso no a la persona. Reconozca las fortalezas del hablante. Si se equivoca o pierde el control, admítalo y cambie de inmediato el ritmo de la conversación....