Desarrollo De Nuevas Estrategias Comerciales. Evaluacion 3 Semana

• Pregunta 1
0 de 1 puntos

Describe la relación entre dos magnitudes: la producción física de un bien o servicio y los insumos o recursos que se utilizaron para alcanzar ese producto: elindicador habitual es el costo unitario o costo promedio de producción, ya que relaciona la productividad física con su costo.
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Respuesta correcta: a.Eficiencia

• Pregunta 2
1 de 1 puntos


Es uno de los elementos que se oponen a la calidad:
Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Inseguridad Laboral
Respuesta correcta: b.Inseguridad Laboral

• Pregunta 3
1 de 1 puntos


Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o el servicio básico. Es una filosofía en que todos losempleados sienten y actúan para crear clientes satisfechos, leales, que atraerán tarde o temprano a otros más.
Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Servicio al Cliente
Respuesta correcta:c.
Servicio al Cliente

• Pregunta 4
1 de 1 puntos


Está definida como un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidadesimplícitas o explícitas.
Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Calidad
Respuesta correcta: b.
Calidad

• Pregunta 5
1 de 1 puntos


Para lograr la excelencia en la calidadse deben superar las expectativas presentes y futuras de los clientes. La Calidad no será mantenida sin una gestión de:
Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Mejora Continua
Respuestacorrecta: a.
Mejora Continua

• Pregunta 6
0 de 1 puntos

LA Amistad es más que un servicio al cliente, es algo que no debe trascender al negocio, ni debe mantenerse uera del ámbitocomercial.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso


• Pregunta 7
1 de 1 puntos


Son un conjunto de indicadores y se refieren a mediciones...