Desarrollo de productos y servicios

Desarrollo de nuevos productos y servicios

Lic. Virginia Lapolla

Índice
Página
Introducción 4
Objetivos generales de la materia 6
Contenidos 6

Unidad N° 1 – Mercado, Segmento y Grupo Meta de consumidores 9
Conceptos de mercado 10
Identificación de segmentos de mercado 13
Niveles y patrones de la segmentación de mercado 15
Procedimiento de segmentación de mercados 17Segmentación de mercados de consumo y de negocios 19
Tipos de segmentación – Requisitos para lograr una segmentación de mercado eficiente 26
Selección de mercado meta – Selección de los segmentos de mercado 28
Puntos clave: Segmentación de mercado y estrategia del mercado meta 33
Medición de la demanda 39
Terminología para la medición de la demanda 42
Estimación de la demanda actual 45
Estimaciónde la demanda futura 47
Actividad integradora N°1 53
Anexo: Errores comunes (y algunos vicios) al momento de segmentar 55

Unidad N°2 – Desarrollo de nuevos productos o servicios 57
Desarrollo de nuevos productos. Concepto 58
El proceso de desarrollo de 10 pasos 62
Como organizarse para desarrollar nuevos productos 65
Tipos de nuevos productos 67
Importancia del proceso de desarrollode nuevos productos 69
Generación de la idea 73
Selección de ideas y del concepto - Tamizado de la idea 76
Prueba de concepto - Conceptos de desarrollo 77
Análisis del atractivo del negocio 79
Desarrollo del producto 80
Prueba del producto 81
Puntos clave: Proceso de desarrollo de nuevos productos 84
Ciclo de vida del producto
94
Estrategias aplicables en las diversas fases de vida delproducto 97
Estrategias para nuevos productos 99
Actividad integradora N°2 104
Anexo: Ciclo de vida de un producto 106

Unidad N°3 – Factores ambientales e internos en el desarrollo de nuevos productos y servicios 108
Factores. Concepto 109
Factores externos 111
Factores internos 119
Microambiente 120
Ambiente interno de la organización 123

Unidad N°4 – Prueba de mercado 125
Pruebade mercado. Concepto 126
Los altos costos de las pruebas de mercado 129
Pasos en el estudio de una prueba de mercado 132
Determinación de la población 138
Alternativas de la prueba de mercado 140
Prueba de mercado de bienes de consumo 142
Prueba de mercado de bienes industriales 144

Unidad N°5 – Comercialización 146
La Comercialización. Definiciones conceptuales. 147
Programacióncomercial – ¿Cuándo? 149
Estrategia geográfica – ¿Donde? 150
Mercado meta – ¿A quién? 151
Estrategia introductoria del mercado – ¿Cómo? 154
Criterios del fabricante para nuevos productos 155
Criterios de los intermediarios respecto a los nuevos productos 156
Proceso de adopción del nuevo producto 157
Sistema de comercialización 158
Actividad integradora N°3 169
Claves de corrección delas actividades de aprendizaje 172
Bibliografía 177


Introducción

Los contenidos de la asignatura “Desarrollo de nuevos productos y servicios” proponen transmitir a los alumnos, a través de conceptos y ejemplos, el conocimiento y las herramientas de análisis necesarias para una visión general del mercado y los productos en el contexto actual.

Es importante leer y comprender elmaterial pensando en la aplicación de los conceptos. El material incorpora nociones de mercado y actividades de aprendizaje que procuran generar un razonamiento integral que permita construir perspectivas de análisis.

El marketing ha llegado a significar tanto para las empresas que se dice que ya no puede dejarse únicamente en las manos del personal del departamento de marketing sino que debe sertrabajo de todos. La labor del departamento de marketing es “integrar al cliente dentro del diseño del producto y diseñar un proceso sistemático de interacción para darle solidez a la relación”. Esta visión del marketing es la que procuraré mantener en el material, no buscamos especialistas funcionales, la meta es formar en conceptos generales y compartir los aspectos más importantes desde...