Desarrollo Del Servicio Al Cliente
Páginas: 35 (8603 palabras)
Publicado: 5 de julio de 2012
DESARROLLO DEL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE EN ALMACENES EZA DE NICARAGUA ENTRE 1996- 2011.
Objetivos
Objetivo General
Conocer la importancia acerca del servicio al cliente en la mercadotecnia y su gran papel para determinar la calidad.
Objetivos Específico
• Comparar con datos estadísticos las estrategiaspara una adecuada atención al cliente en la empresa “Almacenes EZA”
• Aprender del desarrollo y enfoque del área del servicio al cliente así como sus ventajas, desventajas y oportunidades para la empresa.
I- INTRODUCCION
El mundo día a día va desarrollándose y junto con él, el hombre y su modo de vida. Si nos ponemos a analizar el tiempo que tiene el hombrede existir nos daremos cuenta y con cierta sorpresa que muchas de las materias que estudiamos y con las que convivimos se remontan hasta los orígenes y primeros pasos en que el hombre se desarrollo como tal.
La mercadotecnia de su estado más bruto ha logrado evolucionar hasta la ciencia tan rigurosa y especializada que es hoy. Sin embargo nuestro tema de estudio abarca un sector aunque encierto modo muy simple es el que representa el éxito de la empresa por sobre otra y la preferencia que nace en el consumidor; este sector tan importante es el área de servicio al cliente.
El ser humano es el más complejo por sobre todas las criaturas psicológicamente hablando. Cada individuo es único, especial, con gustos, tendencias y recursos diferentes, por ende sus necesidades, criterios yalcanzar su satisfacción conlleva un gran esfuerzo del vendedor. No se trata solo de vender un artículo o darle algo diferente a lo que pide sino de complacerlo y se encuentre satisfecho tanto por el producto como por el servicio que ha obtenido. El vendedor no está vendiendo un simple producto, vende una parte de la empresa a un cliente. En el servicio al cliente es esencial que el vendedor sepa yconozca cómo llegar tanto a la mente como al corazón del cliente.
En Nicaragua cada vez mas empresas buscan fortalecer esta área como lograremos apreciar más adelante al enfocarnos en la empresa Almacenes EZA, que con 16 años en el mercado a logrado mantenerse en pie al ir adaptándose a las demandas del cliente y garantizarles no solo productos de calidad sino un servicio de excelencia yprofesionalismo.
Por medio del presente trabajo investigativo pretendemos remarcar todos los factores, ventajas, desventajas y objetivos que existen en el vendedor, en la empresa y en el cliente todo ello con el fin de que la interacción vendedor cliente se lleve a cabo satisfactoriamente y con ello plasmar el porqué esta área es tan importante en la mercadotecnia.
II- DESARROLLO
I.Almacenes EZA
1.1 Visión
Ser la empresa líder en la comercialización de nuestros productos, a nivel nacional y centroamericano, creando estrategias que garanticen la productividad y continuidad de nuestra empresa; de esta manera satisfacer las necesidades de nuestros clientes en cuanto a precio, calidad y servicio apoyándonos en los valores humanos de cada uno de nuestros colaboradores.
1.2Misión
Es una empresa dedicada a la comercialización de productos para la oficina y el hogar, enfocada a suplir necesidades personales, familiares y empresariales; contribuyendo al bienestar social y a la plena satisfacción de los Clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, generando rentabilidad y valores al negocio en un ambiente innovador y creativo.
Almacenes EZA, es una empresaque nació hace 16 años un 15 de mayo de 1996, de una Sociedad entre la Familia Zablah Nicaragüense-Hondureña, para abrir en ese momento una sucursal del Producto que se estaba Fabricando y Distribuyendo ya en Honduras por la empresa Agencias Panamericanas de Honduras la cual en Nicaragua seria Llamada Agencias Panamericanas de Nicaragua (APAN), en sus inicios esta fue ubicada en Plaza España...
Objetivos
Objetivo General
Conocer la importancia acerca del servicio al cliente en la mercadotecnia y su gran papel para determinar la calidad.
Objetivos Específico
• Comparar con datos estadísticos las estrategiaspara una adecuada atención al cliente en la empresa “Almacenes EZA”
• Aprender del desarrollo y enfoque del área del servicio al cliente así como sus ventajas, desventajas y oportunidades para la empresa.
I- INTRODUCCION
El mundo día a día va desarrollándose y junto con él, el hombre y su modo de vida. Si nos ponemos a analizar el tiempo que tiene el hombrede existir nos daremos cuenta y con cierta sorpresa que muchas de las materias que estudiamos y con las que convivimos se remontan hasta los orígenes y primeros pasos en que el hombre se desarrollo como tal.
La mercadotecnia de su estado más bruto ha logrado evolucionar hasta la ciencia tan rigurosa y especializada que es hoy. Sin embargo nuestro tema de estudio abarca un sector aunque encierto modo muy simple es el que representa el éxito de la empresa por sobre otra y la preferencia que nace en el consumidor; este sector tan importante es el área de servicio al cliente.
El ser humano es el más complejo por sobre todas las criaturas psicológicamente hablando. Cada individuo es único, especial, con gustos, tendencias y recursos diferentes, por ende sus necesidades, criterios yalcanzar su satisfacción conlleva un gran esfuerzo del vendedor. No se trata solo de vender un artículo o darle algo diferente a lo que pide sino de complacerlo y se encuentre satisfecho tanto por el producto como por el servicio que ha obtenido. El vendedor no está vendiendo un simple producto, vende una parte de la empresa a un cliente. En el servicio al cliente es esencial que el vendedor sepa yconozca cómo llegar tanto a la mente como al corazón del cliente.
En Nicaragua cada vez mas empresas buscan fortalecer esta área como lograremos apreciar más adelante al enfocarnos en la empresa Almacenes EZA, que con 16 años en el mercado a logrado mantenerse en pie al ir adaptándose a las demandas del cliente y garantizarles no solo productos de calidad sino un servicio de excelencia yprofesionalismo.
Por medio del presente trabajo investigativo pretendemos remarcar todos los factores, ventajas, desventajas y objetivos que existen en el vendedor, en la empresa y en el cliente todo ello con el fin de que la interacción vendedor cliente se lleve a cabo satisfactoriamente y con ello plasmar el porqué esta área es tan importante en la mercadotecnia.
II- DESARROLLO
I.Almacenes EZA
1.1 Visión
Ser la empresa líder en la comercialización de nuestros productos, a nivel nacional y centroamericano, creando estrategias que garanticen la productividad y continuidad de nuestra empresa; de esta manera satisfacer las necesidades de nuestros clientes en cuanto a precio, calidad y servicio apoyándonos en los valores humanos de cada uno de nuestros colaboradores.
1.2Misión
Es una empresa dedicada a la comercialización de productos para la oficina y el hogar, enfocada a suplir necesidades personales, familiares y empresariales; contribuyendo al bienestar social y a la plena satisfacción de los Clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, generando rentabilidad y valores al negocio en un ambiente innovador y creativo.
Almacenes EZA, es una empresaque nació hace 16 años un 15 de mayo de 1996, de una Sociedad entre la Familia Zablah Nicaragüense-Hondureña, para abrir en ese momento una sucursal del Producto que se estaba Fabricando y Distribuyendo ya en Honduras por la empresa Agencias Panamericanas de Honduras la cual en Nicaragua seria Llamada Agencias Panamericanas de Nicaragua (APAN), en sus inicios esta fue ubicada en Plaza España...
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