desarrollo humano
Páginas: 40 (9927 palabras)
Publicado: 16 de junio de 2014
CAPÍTULO II.
MARCO
TEÓRICO
SOBRE
ADMINISTRACIÓN,
PROGRAMA,
ENTRENAMIENTO CONTINÚO Y SERVICIO AL CLIENTE.
A) ADMINISTRACIÓN.
1. DEFINICIÓN.6
La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que
los individuos, trabajando en grupos de manera eficiente, alcancen objetivos
seleccionados.
1.1. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN.
•Universalidad.
•
Especificidad.
•
Unidad temporal.
•
Unidad jerárquica.
•
Valor instrumental.
•
Amplitud de ejercicio.
•
Interdisciplinariedad.
•
Flexibilidad.
1.2. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN.
La administración tiene como objetivo hacer un uso racional de los escasos
recursos disponibles pero también tiene ciertas funciones como:
•
Volver a la empresaproductiva.
•
Fomentar e inculcar la calidad.
•
Lograr metas y objetivos propuestos.
•
Promulgar valores.
6
HAROLD KOONTZ; HEINZ WEIHRICH. Administración una perspectiva global. 12ª ed. México, MX: Mcgraw Hill. 2004.
pág. 6. ISBN 970-10-3949-1
20
1.3. PROCESO ADMINISTRATIVO.
El proceso administrativo es el que enmarca las etapas de la administración, las
cuales sedetallan:
a) Planeación. Es la primera fase del proceso y consiste en planear y decir
por anticipado que, como, cuando y quien hará una tarea.
b) Organización. Consiste en fijar funciones, autoridad y responsabilidad
dentro de la tarea, para que se cumplan efectivamente los objetivos
establecidos.
c) Integración. Tiene como propósito proveer a la empresa del personal y
material idóneo paradesarrollar la tarea.
d) Dirección. Es la fase donde se logra la realización efectiva de lo que se ha
planeado mediante la autoridad y guía de un líder.
e) Control. Es la última etapa del proceso administrativo y consta en la
verificación que los objetivos se hayan cumplido.
2. PRECURSORES TRADICIONALES DE ADMINISTRACIÓN.
Existieron algunos precursores que dieron grandes aportes a laadministración, a
continuación se citan algunos de ellos.
2.1. HENRY FAYOL Y SUS 14 PRINCIPIOS.7
Nació en Francia en 1841 y muere en 1925. Concentró su atención en las
actividades de los gerentes a través de su experiencia personal. Sus 14
principios fueron:
7
JAUREGUI, ALEJANDRO. Principios de la administración industrial y general de Fayol. [en línea]. [citado 14 de abril de
2008].Disponible en: http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%207/AdminFayol.htm
21
•
Subordinación de intereses particulares.
•
Unidad de mando.
•
Unidad de Dirección.
•
Centralización.
•
Jerarquía.
•
División del trabajo.
•
Autoridad y responsabilidad.
•
Disciplina.
•
Remuneración personal.
•
Orden.
•
Equidad.
•Estabilidad y duración del personal en un cargo.
•
Iniciativa.
•
Espíritu de equipo.
2.2. HAROLD KOONTZ.8
Fue un activo ejecutivo de empresas y del gobierno, profesor universitario,
presidente y director de consejos de compañías, consultor administrativo,
conferencista internacional a grupos de alta administración y autor de muchos
libros y artículos. A partir de 1950 fuecatedrático de administración y, desde
1962, se desempeño como tal, pero por Mead Johnson, en la Universidad de
California en Los Ángeles; de 1979 a 1982 fungió como canciller mundial de la
International Academy of Management. Fue autor o coautor de 19 libros y de 90
artículos
para
publicaciones
especializadas
y
su
obra
Principios
de
administración (ahora en su undécimaedición como Administración: Una
perspectiva global) se ha traducido a 16 idiomas. Su obra Board of Directos and
Effective Management recibió el Academy of Management Book Award en 1968.
8
CASTRO BARRA, BELEM MIREYA; GARCIA GOMEZ, NADXIELI PAOLA; OLMOS ESPINOZA, MARTIN. Tutorial de
administración. Introducción a la administración. [en línea]. [citado 14 de abril de 2008]. Disponible en:...
MARCO
TEÓRICO
SOBRE
ADMINISTRACIÓN,
PROGRAMA,
ENTRENAMIENTO CONTINÚO Y SERVICIO AL CLIENTE.
A) ADMINISTRACIÓN.
1. DEFINICIÓN.6
La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que
los individuos, trabajando en grupos de manera eficiente, alcancen objetivos
seleccionados.
1.1. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN.
•Universalidad.
•
Especificidad.
•
Unidad temporal.
•
Unidad jerárquica.
•
Valor instrumental.
•
Amplitud de ejercicio.
•
Interdisciplinariedad.
•
Flexibilidad.
1.2. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN.
La administración tiene como objetivo hacer un uso racional de los escasos
recursos disponibles pero también tiene ciertas funciones como:
•
Volver a la empresaproductiva.
•
Fomentar e inculcar la calidad.
•
Lograr metas y objetivos propuestos.
•
Promulgar valores.
6
HAROLD KOONTZ; HEINZ WEIHRICH. Administración una perspectiva global. 12ª ed. México, MX: Mcgraw Hill. 2004.
pág. 6. ISBN 970-10-3949-1
20
1.3. PROCESO ADMINISTRATIVO.
El proceso administrativo es el que enmarca las etapas de la administración, las
cuales sedetallan:
a) Planeación. Es la primera fase del proceso y consiste en planear y decir
por anticipado que, como, cuando y quien hará una tarea.
b) Organización. Consiste en fijar funciones, autoridad y responsabilidad
dentro de la tarea, para que se cumplan efectivamente los objetivos
establecidos.
c) Integración. Tiene como propósito proveer a la empresa del personal y
material idóneo paradesarrollar la tarea.
d) Dirección. Es la fase donde se logra la realización efectiva de lo que se ha
planeado mediante la autoridad y guía de un líder.
e) Control. Es la última etapa del proceso administrativo y consta en la
verificación que los objetivos se hayan cumplido.
2. PRECURSORES TRADICIONALES DE ADMINISTRACIÓN.
Existieron algunos precursores que dieron grandes aportes a laadministración, a
continuación se citan algunos de ellos.
2.1. HENRY FAYOL Y SUS 14 PRINCIPIOS.7
Nació en Francia en 1841 y muere en 1925. Concentró su atención en las
actividades de los gerentes a través de su experiencia personal. Sus 14
principios fueron:
7
JAUREGUI, ALEJANDRO. Principios de la administración industrial y general de Fayol. [en línea]. [citado 14 de abril de
2008].Disponible en: http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%207/AdminFayol.htm
21
•
Subordinación de intereses particulares.
•
Unidad de mando.
•
Unidad de Dirección.
•
Centralización.
•
Jerarquía.
•
División del trabajo.
•
Autoridad y responsabilidad.
•
Disciplina.
•
Remuneración personal.
•
Orden.
•
Equidad.
•Estabilidad y duración del personal en un cargo.
•
Iniciativa.
•
Espíritu de equipo.
2.2. HAROLD KOONTZ.8
Fue un activo ejecutivo de empresas y del gobierno, profesor universitario,
presidente y director de consejos de compañías, consultor administrativo,
conferencista internacional a grupos de alta administración y autor de muchos
libros y artículos. A partir de 1950 fuecatedrático de administración y, desde
1962, se desempeño como tal, pero por Mead Johnson, en la Universidad de
California en Los Ángeles; de 1979 a 1982 fungió como canciller mundial de la
International Academy of Management. Fue autor o coautor de 19 libros y de 90
artículos
para
publicaciones
especializadas
y
su
obra
Principios
de
administración (ahora en su undécimaedición como Administración: Una
perspectiva global) se ha traducido a 16 idiomas. Su obra Board of Directos and
Effective Management recibió el Academy of Management Book Award en 1968.
8
CASTRO BARRA, BELEM MIREYA; GARCIA GOMEZ, NADXIELI PAOLA; OLMOS ESPINOZA, MARTIN. Tutorial de
administración. Introducción a la administración. [en línea]. [citado 14 de abril de 2008]. Disponible en:...
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