desarrollo motivacional

1.3. OBJETO DE ESTUDIO
1.3.1. ANÁLISIS ESTRUCTURAL
Las empresas dedicadas a prestar servicios de alquiler de vehículos (Rent a Car) suelen disponer de dos tipos de cobertura, directa e indirecta. La cobertura directa se refiere a la presencia física de oficinas en una determinada ciudad; mientras que la cobertura indirecta es considerada por la disponibilidad de atención y servicio en otrasciudades donde no se cuenta con oficinas ni presencia física.
Cada empresa cuenta con una flota general de vehículos, los mismos que se encuentran distribuidos en las oficinas de cobertura directa de acuerdo a las necesidades de la empresa y la demanda de los clientes.
Este tipo de empresas pueden estar estructuradas de la siguiente forma:

1.3.2. ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO
Un Renta a Carcuenta con varios procesos, los mismos que pueden clasificarse en dos grupos, PROCESOS ADMINISTRATIVOS y PROCESOS OPERATIVOS, ambos tipos de procesos son importantes y complementarios. En nuestro caso, para el análisis desarrollado en el presente trabajo, se pondrá mayor énfasis en los procesos operativos, ya que estos desembocan en el servicio prestado al cliente.
1.3.2.1. PROCESOS ADMINISTRATIVOSEntendemos por procesos administrativos a aquellos desarrollados en el área administrativa y aquellos en los que el personal administrativo tiene mayor participación. Entre este tipo de proceso podemos señalar los siguientes:
Apertura de gestión.
Elaboración de presupuesto
Elaboración del plan anual de contrataciones
Elaboración del inventario de activos fijos
Elaboración del inventariogeneral de la flota
Elaboración de planillas de sueldos
Ingreso de caja
Egreso de caja
Elaboración de estados financieros
1.3.2.2. PROCESOS OPERATIVOS
Estos procesos son realizados específicamente por el personal técnico del área operativa. En esta categoría tenemos cuatro procesos fundamentales:
Proceso de arrendamiento.
Se inicia el momento que un cliente decide arrendar un vehículo yconcluye al momento de la devolución del mismo.
Proceso de diagnóstico
Se inicia con la devolución de un vehículo arrendado y concluye con la elaboración de un informe técnico de diagnóstico.
Proceso de mantenimiento
Se inicia con la reparación y levantamiento de recomendaciones descritas en el informe técnico de diagnóstico y concluye con la elaboración de un informe técnico que avale las óptimascondiciones del vehículo para un nuevo arrendamiento.
Proceso de movimiento extra
Comprende la salida y entrada de un vehículo por motivos no contemplados en los tres puntos anteriores.
A su vez cada uno de los procesos descritos anteriormente cuenta con un conjunto de subprocesos, los cuales serán estudiados más adelante.
SITUACIÓN EMPRESARIAL
Después de realizar un análisis previo adiferentes empresas del rubro, se pudieron identificar y describir los siguientes aspectos:
Los procesos y procedimientos se encuentran mal estructurados y en algunos casos se ve la ausencia de los mismos para el desarrollo de las actividades de la empresa.
Existe una deficiente comunicación y coordinación entre las oficinas departamentales (central y regional), además del frecuente retraso en laactualización de datos debido a la falta de canales de comunicación bien establecidos y la inadecuada estructura organizacional.
Un deficiente sistema de administración y control, ya que varias actividades son realizadas, verificadas y supervisadas por la misma persona.
No se cuenta con un proceso mínimo de gestión administrativa bien establecido para el desarrollo de las actividades, así mismo seevidencia la ausencia de una estrategia de desarrollo institucional.
FORTALEZAS
Capacidad de inversión
Infraestructura con posibilidades de crecimiento
Tarifas flexibles
Asistencia personalizada al cliente
Personal con amplia experiencia
DEBILIDADES
Falta de coordinación y flujo de información
Falta de canales de comunicación adecuados
Insuficientes recursos tecnológicos
Falta de...