Desarrollo Organizacional

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION: MENCION MERCADEO
CÁTEDRA: DESARROLLO ORGANIZACIONAL
SECCIÓN: R913





TRABAJO DE CAMPO
“Hotel Intercontinental”











Maracaibo, noviembre de 2013
INDICE

1. Nombre de la empresa
2. Misión
3. Visión
4. Valores
5. Cultura
6.Cambios
7. Justificación
8. Análisis Situacional de la empresa (F.O.D.A)
9. Población
10. Muestra
11. Diagnóstico
12. Cuestionarios








DESARROLLO
1. NOMBRE DE LA EMPRESA
Inter-Continental Hotels Corporation.
2. MISIÓN
Brindar excelencia en calidad y servicio personalizado con tecnología avanzada, productos innovadores y personal cualificado. Posicionándonos en el mercadopara garantizar la satisfacción y expectativas de los propietarios, InterContinental Hotels Group y los clientes internos y externos aplicando las herramientas de la marca.
3. VISIÓN
Ser un hotel de categoría internacional que brinde un servicio impecable dentro de un ambiente que inspire a todos nuestros huéspedes y clientes vivir una experiencia inolvidable, en nuestros espacios, con nuestragente.
4. VALORES
HAZ LO CORRECTO:
Mantenemos nuestras promesas y no defraudamos a la gente. Tomamos responsabilidad mediante la búsqueda de los hechos y confiamos en nuestro juicio.
Ayudamos a nuestros clientes brindándoles un servicio personalizado y práctico, con la honestidad que nos caracteriza.
DEMUESTRA INTERÉS:
Tratamos a las personas como individuos. Nos valemos de la experienciapara observar y escuchar las pequeñas cosas que pueden deleitar a nuestros clientes.
Trabajamos con nuestros clientes para garantizar la mejor experiencia durante su estadía.
ASPIRA A MÁS:
Dedicamos todo nuestro esfuerzo a conocer que sucede dentro y fuera de nuestro hotel. Nos proponemos lograr que la estadía de nuestro cliente sea: inolvidable mediante una experiencia local.
Siemprebuscamos manera de mejorar.
CELEBRA LA DIFERENCIA:
Agradecemos las diferentes perspectivas e ideas y compartimos nuestros conocimientos.
Respetamos la cultura local y presentamos a nuestros clientes lo que consideraran especial sobre nuestro lugar. Jugamos un papel activo en nuestra comunidad.
TRABAJAMOS MEJOR JUNTOS:
Trabajamos constante para entablar excelentes relaciones laborales. Nos tenemosconfianza y nos brindamos apoyo unos a otros para eliminar las barreras que se interponen en el camino.
Pensamos en lo que hacemos para que nuestros clientes disfruten de una estadía placentera.
5. CULTURA
De acuerdo a la investigación realizada podemos determinar que la cultura de la que goza el hotel intercontinental es considerada intermedia, es una empresa preocupada con su trabajo perocon respecto al nivel de motivación que la empresa logra inducir a sus empleados, existe una falta de reconocimiento por el trabajo realizado por los mismos en general. Por lo que habría que hacer hincapié es que no hay un reconocimiento continuo de los logros de sus empleados y no se implementan actividades grupales que ayuden a la motivación, a establecer una mejor comunicación y la confianzanecesaria entre los empleados para lograr cumplir con la misión y la visión que lleva a cabo la organización, a pesar de ser una empresa dedicada a ofrecer un servicio con calidad no posee una cultura organizacional que cumpla totalmente con sus objetivos.
6. CAMBIOS
Al realizar la investigación, se obtuvieron los resultados de dichas encuestas en donde se da a conocer los cambios que se debenrealizar en la empresa Inter-Continental Hotels Corporation, de ello resulta que se debe:
Motivar al empleado a través de reconocimientos continuos de los logros de los empleados, ya que este ayudará a la mejora del rendimiento y desempeño de los empleados, así mismo favorece a incrementar la productividad y la calidad de los servicios a ofrecer, incrementa la motivación de los empleados y mejora...