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  • Publicado : 16 de mayo de 2011
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1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos.
2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.
3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?
4 .Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial12, espacio sencillo. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace y adjuntando el respectivo documento.

Ubicación de trabajo:
Me encuentro trabajando en el área de servicio al cliente en una empresa de bebidas refrescantes.
Misión de servicio:
Ser la Compañía líder en el desarrollo, producción y mercadeo de bebidas refrescantes no alcohólicas, para satisfacer los gustos y necesidades delos consumidores.
Superando sus expectativas mediante la innovación, la calidad y un excelente servicio.
Convirtiendo a sus proveedores en verdaderos socios comerciales.

Describir Misión de servicio:
Establecer comunicación efectiva con mis clientes. Si algún pedido está atrasado, si algún trabajo que prometí realizar sufrirá una demora, no esperar a que ellos llamen paraquejarse. ¡Sorprenderlos, con una llamada! Explicarles y ofrecerles una solución antes que se enojen.
Me parece que es muy importante brindarle solución a los problemas y quejas delos clientes para a si evitar muchos inconvenientes, sobre todo que busquen a la competencia.

El servicio y sus características
Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por variosmotivos: Las entregas de un mismo servicio son realizadas por diferentes personas a otras personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atención a las personas que prestarán los servicios a nombre de laempresa.
“Los principios básicos del servicio son la subyacente de éste, que sirven para entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la empresa.”
Qué bueno es llegar a cualquier parte y encontrar gente vigorosa, alegre, feliz con su trabajo y sobre todo, muy amable y cordial. Dentro de una organización, es muy importante que el personalsiempre tenga una actitud servicial, alejada de todo tipo de intereses y sobre todo, con una disposición muy alta a trabajar para conseguir los objetivos que se persiguen tanto individuales como empresariales.
Actitud de éxito El tener una actitud optimista, amable y emprendedora, será de gran ayuda para el logro de los objetivos empresariales Actitud: La actitud, para mí, es demostrar con orgulloestar satisfecho del trabajo. En otros términos, significa "ponerse la camiseta". Tener una buena actitud en el servicio trae como consecuencia una actitud positiva en beneficio del cliente. En todo momento la actitud del prestador del servicio deberá ser congruente con la expectativa del cliente durante su permanencia en el establecimiento, y además deberá ser congruente con la elección del sitio,con lo que se espera de la comida, con lo agradable del establecimiento, con la limpieza y, sobre todo, con l atención personal que se a espera.

“ La actitud es la parte intangible que une al prestador del servicio con el cliente; es hacerlo sentir como un invitado en nuestra casa y ofrecerle nuestro mejor estado de ánimo durante su permanencia en el establecimiento. Por ser una parte intangible,enseñar al personal a tener esta actitud es un reto que todo empresario tiene que superar, para que en forma constante se presente en su lugar y esto motive al cliente a regresar para cumplir esa misma experiencia.”

Reglas importantes para la personas que atiende:
1.- Mostrar atención
2.- Tener una presentación adecuada
3.- Atención personal y amable
4.- Tener a mano la información...
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