Descripción del proceso
Páginas: 10 (2432 palabras)
Publicado: 20 de noviembre de 2010
CONSIDERACIONES TEÓRICAS Y EXPERIENCIAS EN EL ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS PARA LA EMPRESA
VISIÓN OPTICAL R.G. LTDA.
BARRERA CARO DIEGO FERNANDO
CATAÑO SALCEDO KARINA
LANCHEROS PINZÓN OSCAR ADOLFO
ORTEGA BOADA ELBER
RODRÍGUEZ GONZÁLES ANDREA
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR “CUN”
GESTIÓN DE PROCESOS
BOGOTA D.C. 9 DE NOVIEMBRE DE 2010CONSIDERACIONES TEÓRICAS Y EXPERIENCIAS EN EL ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS PARA LA EMPRESA
VISIÓN OPTICAL R.G. LTDA.
ING. NOHRA MILENA LÓPEZ SÁNCHEZ
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR “CUN”
GESTIÓN DE PROCESOS
BOGOTA D.C. 9 DE NOVIEMBRE DE 2010
AGRADECIMIENTOS
Los más sinceros agradecimientos a la compañía Visión Optical R.G. Ltda. por su colaboración con lainformación correspondiente al proceso, a la Ingeniera Nohra Milena López Sánchez por brindarnos el conocimiento y las herramientas para llevar a la practica lo aprendido, a nuestras familias y a Dios.
JUSTIFICACIÓN
Este trabajo ha sido realizado con el fin de aplicar de manera práctica y real los conocimientos aprendidos en Gestión de procesos, evidenciando cómo se aplica una administraciónbasada en procesos dentro de una organización. Afianzando el conocimiento recibido al pasar de la teoría a la práctica.
Identificando los componentes que participan dentro de los procesos, en particular el proceso clave que se eligió para trabajar, en el que se evidenciaron operaciones y traslados innecesarios que disminuían la eficiencia del mismo, entorno a su razón de ser. Proponiendo, posiblesmejoras que permitirán disminuir costos y responder eficazmente a las demandas de los clientes y del mercado, ante cualquier cambio.
De este modo, se sientan las bases y la experiencia, que nos permite como futuros administradores aplicar la gestión por procesos en nuestras propias empresas o en la empresa en la que trabajemos, garantizando una respuesta efectiva ante los incesantes cambiosdel mundo actual globalizado, tecnológico y demandante, estando a la vanguardia y dentro de los estándares internacionales de calidad y reconocimiento.
TABLA DE CONTENIDO
PÁGINA
AGRADECIMIENTOS 4
JUSTIFICACIÓN5
1. NOMBRE DE LA EMPRESA 8
2. BREVE RESEÑA HISTÓRICA 9
3. MISIÓN 9
4. VISIÓN9
5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE VENTA, ELABORACIÓN Y 10 ENTREGA DE LENTES TALLADOS
6. CLASIFICACIÓN DEL PROCESO 12
7. MAPA DE PROCESO13
8. DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL 14
9. GRÁFICA DE PROCESO 19
10. METODOLOGÍA PARA EL ANALISIS Y MEJORAS DE LOS 23 PROCESOS ORGANIZACIONALES
11. PROPUESTA DE MEJORA DE PROCESO25
12. DIAGRAMA DE FLUJO PROPUESTO 26
13. PROPUESTA DE INDICADORES PARA MEDIR EL DESEMPEÑO 30 DEL PROCESO MEJORADO
14. CONCLUSIONES 31
15. BIBLIOGRAFÍA 32
1. NOMBRE DE LA EMPRESA
1 VISIÓN OPTICAL R.G. LTDA.
1.2 LOGO
2. BREVE...
VISIÓN OPTICAL R.G. LTDA.
BARRERA CARO DIEGO FERNANDO
CATAÑO SALCEDO KARINA
LANCHEROS PINZÓN OSCAR ADOLFO
ORTEGA BOADA ELBER
RODRÍGUEZ GONZÁLES ANDREA
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR “CUN”
GESTIÓN DE PROCESOS
BOGOTA D.C. 9 DE NOVIEMBRE DE 2010CONSIDERACIONES TEÓRICAS Y EXPERIENCIAS EN EL ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS PARA LA EMPRESA
VISIÓN OPTICAL R.G. LTDA.
ING. NOHRA MILENA LÓPEZ SÁNCHEZ
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR “CUN”
GESTIÓN DE PROCESOS
BOGOTA D.C. 9 DE NOVIEMBRE DE 2010
AGRADECIMIENTOS
Los más sinceros agradecimientos a la compañía Visión Optical R.G. Ltda. por su colaboración con lainformación correspondiente al proceso, a la Ingeniera Nohra Milena López Sánchez por brindarnos el conocimiento y las herramientas para llevar a la practica lo aprendido, a nuestras familias y a Dios.
JUSTIFICACIÓN
Este trabajo ha sido realizado con el fin de aplicar de manera práctica y real los conocimientos aprendidos en Gestión de procesos, evidenciando cómo se aplica una administraciónbasada en procesos dentro de una organización. Afianzando el conocimiento recibido al pasar de la teoría a la práctica.
Identificando los componentes que participan dentro de los procesos, en particular el proceso clave que se eligió para trabajar, en el que se evidenciaron operaciones y traslados innecesarios que disminuían la eficiencia del mismo, entorno a su razón de ser. Proponiendo, posiblesmejoras que permitirán disminuir costos y responder eficazmente a las demandas de los clientes y del mercado, ante cualquier cambio.
De este modo, se sientan las bases y la experiencia, que nos permite como futuros administradores aplicar la gestión por procesos en nuestras propias empresas o en la empresa en la que trabajemos, garantizando una respuesta efectiva ante los incesantes cambiosdel mundo actual globalizado, tecnológico y demandante, estando a la vanguardia y dentro de los estándares internacionales de calidad y reconocimiento.
TABLA DE CONTENIDO
PÁGINA
AGRADECIMIENTOS 4
JUSTIFICACIÓN5
1. NOMBRE DE LA EMPRESA 8
2. BREVE RESEÑA HISTÓRICA 9
3. MISIÓN 9
4. VISIÓN9
5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE VENTA, ELABORACIÓN Y 10 ENTREGA DE LENTES TALLADOS
6. CLASIFICACIÓN DEL PROCESO 12
7. MAPA DE PROCESO13
8. DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL 14
9. GRÁFICA DE PROCESO 19
10. METODOLOGÍA PARA EL ANALISIS Y MEJORAS DE LOS 23 PROCESOS ORGANIZACIONALES
11. PROPUESTA DE MEJORA DE PROCESO25
12. DIAGRAMA DE FLUJO PROPUESTO 26
13. PROPUESTA DE INDICADORES PARA MEDIR EL DESEMPEÑO 30 DEL PROCESO MEJORADO
14. CONCLUSIONES 31
15. BIBLIOGRAFÍA 32
1. NOMBRE DE LA EMPRESA
1 VISIÓN OPTICAL R.G. LTDA.
1.2 LOGO
2. BREVE...
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