Descripción del proceso

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CONSIDERACIONES TEÓRICAS Y EXPERIENCIAS EN EL ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS PARA LA EMPRESA
VISIÓN OPTICAL R.G. LTDA.

BARRERA CARO DIEGO FERNANDO

CATAÑO SALCEDO KARINA

LANCHEROS PINZÓN OSCAR ADOLFO

ORTEGA BOADA ELBER

RODRÍGUEZ GONZÁLES ANDREA

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR “CUN”

GESTIÓN DE PROCESOS

BOGOTA D.C. 9 DE NOVIEMBRE DE 2010CONSIDERACIONES TEÓRICAS Y EXPERIENCIAS EN EL ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS PARA LA EMPRESA
VISIÓN OPTICAL R.G. LTDA.

ING. NOHRA MILENA LÓPEZ SÁNCHEZ

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR “CUN”

GESTIÓN DE PROCESOS

BOGOTA D.C. 9 DE NOVIEMBRE DE 2010

AGRADECIMIENTOS

Los más sinceros agradecimientos a la compañía Visión Optical R.G. Ltda. por su colaboración con lainformación correspondiente al proceso, a la Ingeniera Nohra Milena López Sánchez por brindarnos el conocimiento y las herramientas para llevar a la practica lo aprendido, a nuestras familias y a Dios.

JUSTIFICACIÓN

Este trabajo ha sido realizado con el fin de aplicar de manera práctica y real los conocimientos aprendidos en Gestión de procesos, evidenciando cómo se aplica una administraciónbasada en procesos dentro de una organización. Afianzando el conocimiento recibido al pasar de la teoría a la práctica.

Identificando los componentes que participan dentro de los procesos, en particular el proceso clave que se eligió para trabajar, en el que se evidenciaron operaciones y traslados innecesarios que disminuían la eficiencia del mismo, entorno a su razón de ser. Proponiendo, posiblesmejoras que permitirán disminuir costos y responder eficazmente a las demandas de los clientes y del mercado, ante cualquier cambio.

De este modo, se sientan las bases y la experiencia, que nos permite como futuros administradores aplicar la gestión por procesos en nuestras propias empresas o en la empresa en la que trabajemos, garantizando una respuesta efectiva ante los incesantes cambiosdel mundo actual globalizado, tecnológico y demandante, estando a la vanguardia y dentro de los estándares internacionales de calidad y reconocimiento.

TABLA DE CONTENIDO

PÁGINA

AGRADECIMIENTOS 4

JUSTIFICACIÓN5

1. NOMBRE DE LA EMPRESA 8

2. BREVE RESEÑA HISTÓRICA 9

3. MISIÓN 9

4. VISIÓN9

5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE VENTA, ELABORACIÓN Y 10 ENTREGA DE LENTES TALLADOS

6. CLASIFICACIÓN DEL PROCESO 12

7. MAPA DE PROCESO13

8. DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL 14

9. GRÁFICA DE PROCESO 19

10. METODOLOGÍA PARA EL ANALISIS Y MEJORAS DE LOS 23 PROCESOS ORGANIZACIONALES

11. PROPUESTA DE MEJORA DE PROCESO25

12. DIAGRAMA DE FLUJO PROPUESTO 26

13. PROPUESTA DE INDICADORES PARA MEDIR EL DESEMPEÑO 30 DEL PROCESO MEJORADO

14. CONCLUSIONES 31

15. BIBLIOGRAFÍA 32

1. NOMBRE DE LA EMPRESA

1 VISIÓN OPTICAL R.G. LTDA.

1.2 LOGO

2. BREVE...
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