Descripcion administrativa
Acudió a una empresa de consultoría de gestión, que realizó un diagnóstico de empresa.
1. La empresa resulta ser rentable, pero no se puede hablar de una función de dirección y gestión, comotales, ya que se observa su total carencia.
2. Se ha observado un alto número de devoluciones yreclamaciones de clientes a causa de deterioro del producto por golpes. Estos se generan, en algunoscasos dentro de fábrica, y mayoritariamente en el transporte de los tableros de madera desde los almacenes a los que se compra. La carencia de control de recepciones favorece este hecho. Por ello seimpone el establecimiento de controles de calidad, y más importante aún, la orientación de la empresa hacia la calidad, concepto bastante desconocido hasta la fecha en la fábrica. Como datosilustrativos se pueden plantear los siguientes:
* Desperdicio de material 120.000 ptas./mes
* Productos defectuosos 3 muebles/mes
* Avisos al servicio técnico 60 avisos/mes
* Nº quejas cliente3 quejas/mes
3. La administración actúa constantemente retrasada por desarrollar funciones no específicas de la misma como es el caso de la preparación de prepuestos para clientes.
4. El retraso...
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