descripcion de proceso de prestacion del servicio de un hotel
Páginas: 42 (10464 palabras)
Publicado: 4 de junio de 2013
Unidad I: Las Agencias de Viajes y Tour Operadoras
1.1 Antecedentes Históricos
La revolución industrial le dio un vuelco total a la sociedad, la aparición del ferrocarril (1830), la instauración del barco de vapor, la invención del automóvil y el avión permitieron el desarrollo e implementación de un nuevo concepto: El viaje organizado.
El primer antecedente histórico de lasagencias de viajes se produce cuando Thomas Cook y Henry Wells, comienzan sus actividades en este campo en el año 1841.
Thomas Cook, reconocido como el primer agente de viajes profesionales inició operaciones fletando un tren para transportar 570 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades Leicester y Loughborough, distantes 22 millas una de otra.
Efectuó todos los arreglosdel viaje sin pretender obtener, ningún tipo de beneficio personal, pero inmediatamente se dio cuenta del potencial existente en otros tipos de personas para los cuales también se podrían organizar viajes.
El objeto de la excursión de Cook era convencer a los trabajadores que era mejor pasar el día en la campiña que emborrachándose en una taberna. Y es así que en 1845 inicia su actividad de tiempocompleto como organizador de excursiones.
Comienza con las características de lo que hoy conocemos como un tour y desde un principio su principal preocupación fue elaborar tours de acuerdo con el interés y la conveniencia del turista, lo que seguramente contribuyó en gran medida a su éxito como agente de viajes.
Ya en el mismo año de 1845, con motivo de una excursión que organizara al puertode Liverpool y a Gales, desde la ciudad de Leicester, el condado donde el residía preparó para los participantes lo que llamó el “handbook of thetrip” que constituye el primer itinerario de viajes descriptivo para clientes.
A fin de que los trabajadores pobres viajaran, Cook llevó a cabo negociaciones para que las compañías ferroviarias establecieran precios especiales. Se fijó un precio paralos grupos y otro para los pasajeros individuales.
Son innumerables los aportes que Cook generó en su calidad de agente de viajes a la industria turística. En 1846 se efectúa el primer tour con empleo de guías, llevando a 350 personas en un viaje a través de Escocia. En 1850 Thomas Bennet crea el individual inclusive tour conocido como el IIT.
Cook que hasta ese momento se dedicaba a losviajes en grupo, lo adopta inmediatamente y en el mismo año en un solo mes vende 500 programas de viaje con la Great Eastern Railway. Como Dato curioso se puede mencionar que los ferrocarriles le otorgaron el 30% de comisión.
En oportunidad de la primera exposición mundial realizada en Londres en 1851 y a la cual concurrieron 6 millones de personas, se calcula que no menos de 165,000 personashicieron uso de los servicios brindados por Cook para los arreglos de transporte y alojamiento.
Cook comenzó a ampliar sus horizontes y en 1855 condujo un grupo a Holanda, Bélgica, Alemania y Francia. En 1863 organiza su primera gira a Suiza. Aseguro así su éxito como organizador de viajes por Europa, y estos primeros turistas y los miles que le siguieron constituyeron el incentivo para que lossuizos desarrollaran su propia industria de hoteles y de transportes para turistas.
En 1867 crea el cupón de hotel, que hoy conocemos como “voucher” y en 1874 lanza lo que se llamó en ese entonces la “circular note, verdadera antecesora del “travelercheck” puesto que esta nota circular era aceptada por bancos, hoteles, restaurantes y casas comerciales en distintas partes del mundo.
Uno de losúltimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia, es la realización de la primera vuelta al mundo en viaje turístico que efectuara en 1872 con un grupo de 9 personas en la cual tardó 222 días.
Pero es evidente que si bien Cook fue un pionero en el desarrollo del negocio de los viajes de turismo, tampoco fue el único. En todo negocio lucrativo rápidamente nace la competencia y ya en...
Unidad I: Las Agencias de Viajes y Tour Operadoras
1.1 Antecedentes Históricos
La revolución industrial le dio un vuelco total a la sociedad, la aparición del ferrocarril (1830), la instauración del barco de vapor, la invención del automóvil y el avión permitieron el desarrollo e implementación de un nuevo concepto: El viaje organizado.
El primer antecedente histórico de lasagencias de viajes se produce cuando Thomas Cook y Henry Wells, comienzan sus actividades en este campo en el año 1841.
Thomas Cook, reconocido como el primer agente de viajes profesionales inició operaciones fletando un tren para transportar 570 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades Leicester y Loughborough, distantes 22 millas una de otra.
Efectuó todos los arreglosdel viaje sin pretender obtener, ningún tipo de beneficio personal, pero inmediatamente se dio cuenta del potencial existente en otros tipos de personas para los cuales también se podrían organizar viajes.
El objeto de la excursión de Cook era convencer a los trabajadores que era mejor pasar el día en la campiña que emborrachándose en una taberna. Y es así que en 1845 inicia su actividad de tiempocompleto como organizador de excursiones.
Comienza con las características de lo que hoy conocemos como un tour y desde un principio su principal preocupación fue elaborar tours de acuerdo con el interés y la conveniencia del turista, lo que seguramente contribuyó en gran medida a su éxito como agente de viajes.
Ya en el mismo año de 1845, con motivo de una excursión que organizara al puertode Liverpool y a Gales, desde la ciudad de Leicester, el condado donde el residía preparó para los participantes lo que llamó el “handbook of thetrip” que constituye el primer itinerario de viajes descriptivo para clientes.
A fin de que los trabajadores pobres viajaran, Cook llevó a cabo negociaciones para que las compañías ferroviarias establecieran precios especiales. Se fijó un precio paralos grupos y otro para los pasajeros individuales.
Son innumerables los aportes que Cook generó en su calidad de agente de viajes a la industria turística. En 1846 se efectúa el primer tour con empleo de guías, llevando a 350 personas en un viaje a través de Escocia. En 1850 Thomas Bennet crea el individual inclusive tour conocido como el IIT.
Cook que hasta ese momento se dedicaba a losviajes en grupo, lo adopta inmediatamente y en el mismo año en un solo mes vende 500 programas de viaje con la Great Eastern Railway. Como Dato curioso se puede mencionar que los ferrocarriles le otorgaron el 30% de comisión.
En oportunidad de la primera exposición mundial realizada en Londres en 1851 y a la cual concurrieron 6 millones de personas, se calcula que no menos de 165,000 personashicieron uso de los servicios brindados por Cook para los arreglos de transporte y alojamiento.
Cook comenzó a ampliar sus horizontes y en 1855 condujo un grupo a Holanda, Bélgica, Alemania y Francia. En 1863 organiza su primera gira a Suiza. Aseguro así su éxito como organizador de viajes por Europa, y estos primeros turistas y los miles que le siguieron constituyeron el incentivo para que lossuizos desarrollaran su propia industria de hoteles y de transportes para turistas.
En 1867 crea el cupón de hotel, que hoy conocemos como “voucher” y en 1874 lanza lo que se llamó en ese entonces la “circular note, verdadera antecesora del “travelercheck” puesto que esta nota circular era aceptada por bancos, hoteles, restaurantes y casas comerciales en distintas partes del mundo.
Uno de losúltimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia, es la realización de la primera vuelta al mundo en viaje turístico que efectuara en 1872 con un grupo de 9 personas en la cual tardó 222 días.
Pero es evidente que si bien Cook fue un pionero en el desarrollo del negocio de los viajes de turismo, tampoco fue el único. En todo negocio lucrativo rápidamente nace la competencia y ya en...
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