Descripcion del problema

1.5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO.
El servicio es compra, venta y reventa, con distribuidores tanto nacionales como locales, buscando satisfacer las necesidades de los colegios, mayormente en las temporadas escolares basándose en qué tipo de material están usando, también la lista escolar de donde pueden sacar información en función de lo que necesitaran las maestras; con esto realizan losinventarios. Con relación a vender textos en esta área no resulta muy factible para ellos porque es un elemento principal de quiebra para las librerías. A continuación se describe de manera general la sucesión de actividades del proceso:
Se obtiene la mercancía, luego se transporta en camiones hasta el centro comercial donde se descarga la misma en carrucha, esta se desplaza hacia el primer piso donde seencuentra la librería, una vez que las cajas están dentro del local comienza el proceso de abastecimiento, toman los materiales cerciorándose de que cada uno de ellos este en excelente estado, después a cada uno se les coloca el respectivo precio y se distribuyen en los distintos estantes destinados para ello.
Al entrar un cliente buscan directamente la mercancía solicitada en los diferentesestantes según sus características, esto sin tener conocimiento certero de si poseen el producto, si aún el producto está en cajas, si no lo compraron o si está agotado, ya que no existe un sistema computarizado que les permita facilitar esta importante información, trayendo como consecuencia la angustia tanto del cliente como del encargado, lo que conlleva a una demora innecesaria.
1.6. ESTRUCTURAORGANIZATIVA.
Actualmente la librería y papelería LILÍ, C.A. consta de 2 empleados regulares, cuando comienzan las clases suelen tener 2 ayudantes.
Estas 2 personas pueden manejar el trabajo, antes tenían 2 ayudantes para la parte de atención al cliente, pero la situación económica actual del país conllevó al despido de las mismas.
El no contar con una estructura organizativa es un grave problemapara la empresa, ya que se debe designar el trabajo que debe cumplir cada operario, para que de esta manera no exista confusión en las labores, ya que esto conduce a la presencia de actitudes que pueden afectar de manera negativa a la propia empresa porque se genera la libre toma de decisiones vinculadas al no conocimiento del servicio.
CAPÍTULO II.
EL PROBLEMA.
En este segundo capítulo sedescribe y delimita el problema observado en la librería y papelería LILÍ, C.A en el lapso de la investigación, también los antecedentes que causan el problema, además se implantan los objetivos generales y específicos de este estudio.
2.1. ANTECEDENTES.
Una vez que fueron creciendo las ventas acondicionaron el lugar, han hecho sus respectivas modificaciones desde el punto de vista de la cantidadde clientes de modo que si tenían muchos clientes colocaban los estantes de servicio al cliente hacia adelante, pero como el nivel adquisitivo de las personas ha bajado han tenido que moverse hacia atrás aprovechando el espacio restante.
El gran problema de las librerías radica en decir ""El producto solicitado no se encuentra disponible"", debido a esto se está perdiendo credibilidad porque laspersonas van hasta dos veces pidiendo el producto y ya a la tercera vez deciden no ir más; luego comienzan las malas recomendaciones y la mala fama es por esto que esta librería ha adquirido un exagerado número de materiales variados para ofrecerlo al público, trayendo como consecuencia la desorganización y el mal aprovechamiento del espacio (Ver apéndice nro. 3), se tiene que tener en cuenta losdispensadores para cada tipo de material para que no ocurra ningún daño al mismo.
2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La librería y papelería LILÍ C.A, es una empresa de servicio que se encuentra ubicada en el centro comercial Río Caura, primer piso, local 14B, Caura, Puerto Ordaz, estado Bolívar.
Esta presenta un problema que radica en la deficiente distribución del material, ya que existe un...