Descripcion Puesto De Trabajo
Páginas: 23 (5631 palabras)
Publicado: 6 de septiembre de 2011
Municipalidad de Malvinas argentinas
(Modernización del Estado)
Análisis y Redefinición de
Puesto de trabajo: Atención al Público
Universidad Nacional de General Sarmiento
Taller de la Memoria de la Licenciatura de Administración Pública
Director General de Gobierno: Jorge Spàrvoli
Coordinadora del área Modernización del Estado: Verónica Anzoátegui
Docente a cargo: SergioAgoff
Alumna: Mayra Melina Ogdi
Antes de presentar el trabajo obtenido, se considera pertinente hacer un breve recorrido a lo largo de nuestro trabajo realizado, en el marco del Taller de la Memoria de la Administración Publica, en el Área de Modernización del Estado del Municipio de Malvinas Argentinas.
Para tal desarrollo, la presentación se dividirá en do breves apartados,a decir:
• Caracterización del trabajo
• Definición del producto a llegar
Caracterización del trabajo
Desde el mes de agosto del corriente, el grupo de estudiantes del Taller de Memoria de la Licenciatura en Administración Publica, trabajamos en conjunto y de manera autónoma, con el Área de Modernización del Estado, del Municipio de Malvinas Argentinas, mas precisamentecon la coordinadora del Área Verónica Anzoátegui, con el fin de formar parte, de manera activa de la etapa de Diseño del Programa de Calidad Administrativa, donde mediante la implementación del mismo, el área aspira a , mediante la capacitación de su personal, generar acciones destinadas a la modernización de las estructuras, los procesos y los servicios ofrecidos por el Municipio en el marcode un sistema de gestión de calidad (ISO 9001-2008).
Los principios fundamentales de la gestión de la calidad en los cuales se basa el Municipio son los siguientes:
o Satisfacción/ orientación al “cliente”.( vecino-comerciante)
o Liderazgo y compromiso de la Dirección.
o Participación e implicación de los miembros de la organización.
o Relaciones mutuamentebeneficiosas con colaboradores y otras partes interesadas.
o Gestión por procesos y hechos.
o Mejora continua.
o Responsabilidad social de la organización.[1]
El Programa de Calidad Administrativa es un proceso de las políticas públicas del Municipio, en donde nosotras participaremos en la etapa de Diseño del mismo, con el fin de rediseñar los ocho puestos de trabajos,designados por Verónica Anzoátegui, a decir, Jefe de despacho, Gestor de Mesa de Entradas, Gestor Patrimonial, Relator, Ordenanza, Archivo y Registro, Atención al publico (Puesto a redefinir por mi), y Agentes, Notificadores e Inspectores. Una vez rediseñados, el departamento procederá a medir el rendimiento de cada miembro que ocupe los puestos, mediante una evaluación de desempeño, para mejorar laestructura de trabajo vigente, la misma ha sido elaborada por el grupo de estudiantes, con el apoyo activo del área.
Ahora bien, se considera pertinente citar a Luis F. Aguilar Villanueva[2], para orientarnos sobre la ubicación de la etapa en la que formamos parte al desarrollarse el proceso de política pública.
El autor, presenta el proceso de políticas publicas conformado por cuatroetapas, a decir, Formación de la Agenda, donde se ponen de manifiesto los problemas comunes de la sociedad a ser tratados, Formulación y legitimación de la política, esto genera las proposiciones de la política (los fines, las metas y los medios de efectuación), la tercer etapa es la Implementación de la política, esto genera acciones de la política, finalmente se encuentra la etapa de la Evaluación.El Programa que se busca implementar, esta orientado a mejorar la calidad de la gestión administrativa y en su mejora continua, poniendo énfasis en satisfacer las necesidades de la comunidad lindante, donde, asimismo, se busca la modernización administrativa del Municipio. Por su parte, Quin Bruguè[3], en uno de sus artículos habla sobre las propuestas modernizadoras que han dominado el...
(Modernización del Estado)
Análisis y Redefinición de
Puesto de trabajo: Atención al Público
Universidad Nacional de General Sarmiento
Taller de la Memoria de la Licenciatura de Administración Pública
Director General de Gobierno: Jorge Spàrvoli
Coordinadora del área Modernización del Estado: Verónica Anzoátegui
Docente a cargo: SergioAgoff
Alumna: Mayra Melina Ogdi
Antes de presentar el trabajo obtenido, se considera pertinente hacer un breve recorrido a lo largo de nuestro trabajo realizado, en el marco del Taller de la Memoria de la Administración Publica, en el Área de Modernización del Estado del Municipio de Malvinas Argentinas.
Para tal desarrollo, la presentación se dividirá en do breves apartados,a decir:
• Caracterización del trabajo
• Definición del producto a llegar
Caracterización del trabajo
Desde el mes de agosto del corriente, el grupo de estudiantes del Taller de Memoria de la Licenciatura en Administración Publica, trabajamos en conjunto y de manera autónoma, con el Área de Modernización del Estado, del Municipio de Malvinas Argentinas, mas precisamentecon la coordinadora del Área Verónica Anzoátegui, con el fin de formar parte, de manera activa de la etapa de Diseño del Programa de Calidad Administrativa, donde mediante la implementación del mismo, el área aspira a , mediante la capacitación de su personal, generar acciones destinadas a la modernización de las estructuras, los procesos y los servicios ofrecidos por el Municipio en el marcode un sistema de gestión de calidad (ISO 9001-2008).
Los principios fundamentales de la gestión de la calidad en los cuales se basa el Municipio son los siguientes:
o Satisfacción/ orientación al “cliente”.( vecino-comerciante)
o Liderazgo y compromiso de la Dirección.
o Participación e implicación de los miembros de la organización.
o Relaciones mutuamentebeneficiosas con colaboradores y otras partes interesadas.
o Gestión por procesos y hechos.
o Mejora continua.
o Responsabilidad social de la organización.[1]
El Programa de Calidad Administrativa es un proceso de las políticas públicas del Municipio, en donde nosotras participaremos en la etapa de Diseño del mismo, con el fin de rediseñar los ocho puestos de trabajos,designados por Verónica Anzoátegui, a decir, Jefe de despacho, Gestor de Mesa de Entradas, Gestor Patrimonial, Relator, Ordenanza, Archivo y Registro, Atención al publico (Puesto a redefinir por mi), y Agentes, Notificadores e Inspectores. Una vez rediseñados, el departamento procederá a medir el rendimiento de cada miembro que ocupe los puestos, mediante una evaluación de desempeño, para mejorar laestructura de trabajo vigente, la misma ha sido elaborada por el grupo de estudiantes, con el apoyo activo del área.
Ahora bien, se considera pertinente citar a Luis F. Aguilar Villanueva[2], para orientarnos sobre la ubicación de la etapa en la que formamos parte al desarrollarse el proceso de política pública.
El autor, presenta el proceso de políticas publicas conformado por cuatroetapas, a decir, Formación de la Agenda, donde se ponen de manifiesto los problemas comunes de la sociedad a ser tratados, Formulación y legitimación de la política, esto genera las proposiciones de la política (los fines, las metas y los medios de efectuación), la tercer etapa es la Implementación de la política, esto genera acciones de la política, finalmente se encuentra la etapa de la Evaluación.El Programa que se busca implementar, esta orientado a mejorar la calidad de la gestión administrativa y en su mejora continua, poniendo énfasis en satisfacer las necesidades de la comunidad lindante, donde, asimismo, se busca la modernización administrativa del Municipio. Por su parte, Quin Bruguè[3], en uno de sus artículos habla sobre las propuestas modernizadoras que han dominado el...
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