Desempeño Social Para Microfinanzas

ORGANISMOS EJECUTORES

PRODUCTOS DESARROLLADOS

Redcamif

Red Centroamericana de Microfinanzas

Herramienta de Auditoria Social
Herramienta de Autodiagnóstico
Gestión de Procesos de gestión Institucional

Indicadores de Género
Los indicadores son una representación de un fenómeno, por tanto, un
indicador de género tienen la función especial de señalar los cambios en
las condicionesde vida de las mujeres y su posición de poder en relación
a los hombres en los ámbitos pareja, familia, sociedad y estado. Su
utilidad se centra en que nos permite señalar: i) situaciones de
discriminación de la mujer en relación a los hombres en los territorios y
temas de intervención de las instituciones, ii) las condiciones de vida de
las mujeres en relación a los hombres, iii) loscambios producidos en las
condiciones de vida y en la posición de poder de las mujeres en sus
relaciones con los hombres en distintos momentos de sus procesos
vitales.

G estión de Clientes
El ciclo de servicio permite a la organización establecer y priorizar planes
de acción para la mejora de sus procesos, también permite observar en
qué puntos del ciclo el servicio que se presta es deficientey por tanto
causaría insatisfacción en los clientes.
Las encuestas de satisfacción de clientes, permiten conocer el grado de
aceptación de los servicios que presta la IMF, a parir de él se pueden
establecer metas de progreso en la gestión de la IMF. Las encuestas de
satisfacción son planteadas a partir del conocimiento del ciclo de
servicio de una organización.
La segmentación de clientespermite separar y clasificar, de manera
interna, a los clientes de la IMF, focalizando los servicios hacia quienes
resulten más provechosos al accionar de la IMF (desde el punto de vista
social, financiero o ambos)
Selección de clientes

G estión de Recursos Humanos
Gestión por competencias, el modelo de gestión por competencias
permite, a partir de la descripción del puesto, elaborar losdiccionarios
de competencias para cada puesto, haciendo más eficientes las
evaluaciones del personal, es decir las evaluaciones por competencias.
Curva de productividad, con este indicador se hace seguimiento del
avance en ventas y colocaciones desde el ingreso de un colaborador a la
institución.
Clima laboral, indicador que permite conocer la percepción del
ambiente de trabajo al interiorde la institución.

¿Quiénes pueden acceder
a este programa?
“Toda institución microfinanciera que se
autodefine como institución con misión social
debe llevar un balance entre su gestión financiera
y su gestión social, a partir del entendimiento de
ello, una IMF puede implementar un sistema
integral al interior de su organización.”
Las instituciones que deseen participar del programaMISION deben tener clara la premisa anterior a fin de
asegurar el real compromiso de instaurar una sistema de
GDS dentro de su institución. Para ello debe
comunicarse con las instituciones que figuran en el
anverso de este documento.

Programa Misión

www.mision.redcamif.org

MANEJO INTEGRAL DE
DESEMPEÑO SOCIAL
EN ORGANIZACIONES
MICRO FINANCIERAS

COPEME
Jr. León Velarde # 333 –Lince – Lima – Perú
Teléfono: 51 1 4719526 / 4702666
legusa@copeme.org.pe
jllamas@copeme.org.pe

REDES EN CENTRO AMÉRICA Y MÉXICO

Redcamif

ProDesarrollo

Red Centroamericana de Microfinanzas

Finanzas y Microempresa. A.C.

REDPAMIF

Red Panameña de Microfinanzas

REDMICROH

RED
C
O
M
RED COSTARRICENSE DE
ORGANIZACIONES PARA LA MICROEMPRESA

ASOCIACIÓN DE ORGANIZACIONES DEMICROFINANZAS

Red de Instituciones
de Microfinanzas de Honduras

REDIMIF
Red de Instituciones de Microfinanzas de Guatemala

REDES EN SUR AMÉRICA

REDCAMIF

fR finrural
Asociación de Instituciones Financieras para el Desarrollo Rural

MicroFinanzas

RFR
RED FINANCIERA RURAL

Teléfono: 00 (505) 22788621
E-mail: tomasrodriguez@cablenet.com.ni

para el Desarrollo
Con

el...