Detección de las necesidades del cliente
Páginas: 2 (296 palabras)
Publicado: 8 de abril de 2013
DETECCION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Dentro del apartado de Imagen Personal, las técnicas que utilizaremos para detectar las demandas y necesidades del cliente son:
1.- Escucharal cliente y preguntarle: Consiste en escuchar directamente al cliente y preguntarle sobre la satisfacción del servicio, qué otros servicios les gustaría que ofreciéramos, o qué efecto hatenido en su círculo de amistades, el servicio de cambio de imagen que se le ha realizado y si la aceptación ha sido buena, proponerla al resto de la clientela.
2.- Realización de campañaspublicitarias: El campo de la publicidad, nos ofrece un aliado, para provocar necesidades en el cliente que antes no tenía. Con este sistema lo que se pretende es llamar la atención delcliente hacia unos determinados conceptos, que creemos pueden ser las futuras demandas del cliente y si su resultado es óptimo, ofertarlo a los clientes. Para ello se escogerán unos modelos alos que se aplicará las técnicas que pretendamos sean demandadas y luego se los introducirá en los ambientes adecuados a cada técnica y observaremos la reacción de la gente que rodea a losmodelos.
3.- Información a través de revistas especializadas: A través de revistas nos informaremos de aquellas demandas que dicha revistas han observado van a poder ser demandadas pornuestros clientes.
4.- Cuestionarios y gráficos: Mediante unas notas informativos dejadas en nuestro salón o enviadas a determinados clientes, se solicitará que nos cumplimentan una seriede preguntas que irán desde nuestra actitud hacia ellos, así como su satisfacción por los trabajos realizados .
5.- Observación y entrevista: De todas estas técnicas para el estudio y ladetección de las necesidades del cliente, es fundamental en primer lugar la observación y análisis de dicho cliente para posteriormente realizar una entrevista o formular un cuestionario.
Dentro del apartado de Imagen Personal, las técnicas que utilizaremos para detectar las demandas y necesidades del cliente son:
1.- Escucharal cliente y preguntarle: Consiste en escuchar directamente al cliente y preguntarle sobre la satisfacción del servicio, qué otros servicios les gustaría que ofreciéramos, o qué efecto hatenido en su círculo de amistades, el servicio de cambio de imagen que se le ha realizado y si la aceptación ha sido buena, proponerla al resto de la clientela.
2.- Realización de campañaspublicitarias: El campo de la publicidad, nos ofrece un aliado, para provocar necesidades en el cliente que antes no tenía. Con este sistema lo que se pretende es llamar la atención delcliente hacia unos determinados conceptos, que creemos pueden ser las futuras demandas del cliente y si su resultado es óptimo, ofertarlo a los clientes. Para ello se escogerán unos modelos alos que se aplicará las técnicas que pretendamos sean demandadas y luego se los introducirá en los ambientes adecuados a cada técnica y observaremos la reacción de la gente que rodea a losmodelos.
3.- Información a través de revistas especializadas: A través de revistas nos informaremos de aquellas demandas que dicha revistas han observado van a poder ser demandadas pornuestros clientes.
4.- Cuestionarios y gráficos: Mediante unas notas informativos dejadas en nuestro salón o enviadas a determinados clientes, se solicitará que nos cumplimentan una seriede preguntas que irán desde nuestra actitud hacia ellos, así como su satisfacción por los trabajos realizados .
5.- Observación y entrevista: De todas estas técnicas para el estudio y ladetección de las necesidades del cliente, es fundamental en primer lugar la observación y análisis de dicho cliente para posteriormente realizar una entrevista o formular un cuestionario.
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