Deteccion de las necesidades del cliente
Páginas: 23 (5575 palabras)
Publicado: 20 de septiembre de 2010
DETECCION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Dentro del apartado de Imagen Personal, las técnicas que utilizaremos para detectar las demandas y necesidades del cliente son:
1.- Escuchar al cliente y preguntarle: Consiste en escuchar directamente al cliente y preguntarle sobre la satisfacción del servicio, qué otros servicios les gustaría que ofreciéramos, o qué efecto ha tenido en su círculo deamistades, el servicio de cambio de imagen que se le ha realizado y si la aceptación ha sido buena, proponerla al resto de la clientela.
2.- Realización de campañas publicitarias: El campo de la publicidad, nos ofrece un aliado, para provocar necesidades en el cliente que antes no tenía. Con este sistema lo que se pretende es llamar la atención del cliente hacia unos determinados conceptos, quecreemos pueden ser las futuras demandas del cliente y si su resultado es óptimo, ofertarlo a los clientes. Para ello se escogerán unos modelos a los que se aplicará las técnicas que pretendamos sean demandadas y luego se los introducirá en los ambientes adecuados a cada técnica y observaremos la reacción de la gente que rodea a los modelos.
3.- Información a través de revistas especializadas: Através de revistas nos informaremos de aquellas demandas que dicha revistas han observado van a poder ser demandadas por nuestros clientes.
4.- Cuestionarios y gráficos: Mediante unas notas informativos dejadas en nuestro salón o enviadas a determinados clientes, se solicitará que nos cumplimentan una serie de preguntas que irán desde nuestra actitud hacia ellos, así como su satisfacción por lostrabajos realizados .
5.- Observación y entrevista: De todas estas técnicas para el estudio y la detección de las necesidades del cliente, es fundamental en primer lugar la observación y análisis de dicho cliente para posteriormente realizar una entrevista o formular un cuestionario.
TIPOLOGIA DE CLIENTES
Existe una variedad de tipos de clientes. Se comienza perteneciendo al grupo de"publico objetivo", pasando luego a ser cliente potencial", luego al grupo de "comparador eventual" y hasta llegar a ser "cliente habitual" o "usuario". Se clasifican además en clientes internos y externos.
TIPOS DE CLIENTES
Si vemos al cliente desde el punto de vista comercial, la persona (cliente)
puede catalogarse en diferentes categorías. Comienza perteneciendo al grupo de
"públicoobjetivo" de la empresa / institución; pasando luego a ser "cliente
potencial", luego al grupo de "comparador eventual" y hasta llegar a ser "cliente habitual" o "usuario".
El cliente clasificado como "público objetivo" es aquel que no se interesan en
forma particular en el servicio o el producto que la empresa ofrece.
El cliente catalogados como "cliente potencial" , se interesa, pero aún nose
decide a comprar o acudir al servicio de la empresa / institución.
El cliente "comprador eventual" , es aquel que ya se ha decidido y el "cliente
habitual" o "usuario" es aquel que esta dispuesto a enfrentar las consecuencias
de la compra del producto o el acudir al servicio.
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
Los clientes externos, aquellos que compran un producto o utilizan algúnservicio, se suelen identificar con bastante facilidad. En cambio, reconocer a los clientes internos es una tarea más difícil. Los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo.
En la mayoría de las empresas no se tiene en cuenta la opinión del cliente
interno, de sus trabajadores, y paraque este sistema se implante de manera
eficaz hay que tener en cuenta a todos los empleados y verlos como un aspecto
muy importante a la hora de realizar este tipo de gestión.
Pero los clientes internos no son sólo los trabajadores. No hay que olvidarse de
otro de los aspectos más importantes dentro del ciclo de producción como son los
proveedores. Antes de detectar problemas en el...
Dentro del apartado de Imagen Personal, las técnicas que utilizaremos para detectar las demandas y necesidades del cliente son:
1.- Escuchar al cliente y preguntarle: Consiste en escuchar directamente al cliente y preguntarle sobre la satisfacción del servicio, qué otros servicios les gustaría que ofreciéramos, o qué efecto ha tenido en su círculo deamistades, el servicio de cambio de imagen que se le ha realizado y si la aceptación ha sido buena, proponerla al resto de la clientela.
2.- Realización de campañas publicitarias: El campo de la publicidad, nos ofrece un aliado, para provocar necesidades en el cliente que antes no tenía. Con este sistema lo que se pretende es llamar la atención del cliente hacia unos determinados conceptos, quecreemos pueden ser las futuras demandas del cliente y si su resultado es óptimo, ofertarlo a los clientes. Para ello se escogerán unos modelos a los que se aplicará las técnicas que pretendamos sean demandadas y luego se los introducirá en los ambientes adecuados a cada técnica y observaremos la reacción de la gente que rodea a los modelos.
3.- Información a través de revistas especializadas: Através de revistas nos informaremos de aquellas demandas que dicha revistas han observado van a poder ser demandadas por nuestros clientes.
4.- Cuestionarios y gráficos: Mediante unas notas informativos dejadas en nuestro salón o enviadas a determinados clientes, se solicitará que nos cumplimentan una serie de preguntas que irán desde nuestra actitud hacia ellos, así como su satisfacción por lostrabajos realizados .
5.- Observación y entrevista: De todas estas técnicas para el estudio y la detección de las necesidades del cliente, es fundamental en primer lugar la observación y análisis de dicho cliente para posteriormente realizar una entrevista o formular un cuestionario.
TIPOLOGIA DE CLIENTES
Existe una variedad de tipos de clientes. Se comienza perteneciendo al grupo de"publico objetivo", pasando luego a ser cliente potencial", luego al grupo de "comparador eventual" y hasta llegar a ser "cliente habitual" o "usuario". Se clasifican además en clientes internos y externos.
TIPOS DE CLIENTES
Si vemos al cliente desde el punto de vista comercial, la persona (cliente)
puede catalogarse en diferentes categorías. Comienza perteneciendo al grupo de
"públicoobjetivo" de la empresa / institución; pasando luego a ser "cliente
potencial", luego al grupo de "comparador eventual" y hasta llegar a ser "cliente habitual" o "usuario".
El cliente clasificado como "público objetivo" es aquel que no se interesan en
forma particular en el servicio o el producto que la empresa ofrece.
El cliente catalogados como "cliente potencial" , se interesa, pero aún nose
decide a comprar o acudir al servicio de la empresa / institución.
El cliente "comprador eventual" , es aquel que ya se ha decidido y el "cliente
habitual" o "usuario" es aquel que esta dispuesto a enfrentar las consecuencias
de la compra del producto o el acudir al servicio.
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
Los clientes externos, aquellos que compran un producto o utilizan algúnservicio, se suelen identificar con bastante facilidad. En cambio, reconocer a los clientes internos es una tarea más difícil. Los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo.
En la mayoría de las empresas no se tiene en cuenta la opinión del cliente
interno, de sus trabajadores, y paraque este sistema se implante de manera
eficaz hay que tener en cuenta a todos los empleados y verlos como un aspecto
muy importante a la hora de realizar este tipo de gestión.
Pero los clientes internos no son sólo los trabajadores. No hay que olvidarse de
otro de los aspectos más importantes dentro del ciclo de producción como son los
proveedores. Antes de detectar problemas en el...
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