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Estructura de ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los TRES primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa,requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos CUATRO a ocho están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.A la fecha, ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001, al 15 de noviembre del 2008, la norma 9001 varía,
Los ocho capítulos de ISO 9001 son:
1. Guías y descripciones generales,no se enuncia ningún requisito.
1. Generalidades.
2. Reducción en el alcance.
2. Normativas de referencia.
3. Términos y definiciones.
4. Sistema de gestión: contiene losrequisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.
3. Requisitos generales.
4. Requisitos de documentación.
5. Responsabilidades de la Dirección: contiene losrequisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de ladirección con la calidad, etc.
5. Requisitos generales.
6. Requisitos del cliente.
7. Política de calidad.
8. Planeación.
9. Responsabilidad, autoridad y comunicación.10. Revisión gerencial.
6. Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen losrequisitos exigidos en su gestión.
11. Requisitos generales.
12. Recursos humanos.
13. Infraestructura.
14. Ambiente de trabajo.
7. Realización del producto: aquí estáncontenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
15. Planeación de la realización del producto y/o servicio....