Diagnóstico de calidad

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  • Publicado : 20 de junio de 2011
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Instrucciones: Marque con una “X” según corresponda al caso de su organización considerando el siguiente código.
Status
1. Inexistente
2. Está documentado
3. Está documentado e implantadoPrincipios Status1 2 3
1. Enfoque al Cliente
1.1 La organización tiene comunicación directa con susclientes para atender sus inquietudes y quejas
1.2 La organización tiene un proceso formal para identificar las necesidades de sus clientes.
2. Liderazgo
2.1 En la organización existe una misión,visión y valores definidos y todo el personal los aplica en su trabajo diario.
2.2 El grupo directivo participa en actividades, proyectos o programas orientados a la mejora continua
3. Participacióndel personal
3.1 El personal aporta sus ideas o sugerencia para mejorar las labores diarias y establecer metas y objetivos en las distintas áreas.
3.2 Se desarrollan actividades orientadas a mantenery elevar los niveles de motivación del personal con todos los niveles.
4. Enfoque basado en procesos.
4.1 La organización tiene un método para medir la capacidad real de los procesos clave.
4.2 Setienen definidos los indicadores y se realizan mediciones para cada uno de los procesos clave. 5. Enfoque de sistemas para la administración
5.1 La organización tiene un método para medir objetiva yverazmente los resultados que deben ser producidos por cada uno de los sistemas de trabajo.
5.2 Están identificados los resultados que deben ser producidos por cada uno de los sistemas de trabajo.6. Mejora continua
6.1 En cada una de las áreas o departamentos de la organización se están desarrollando proyectos de mejora.
6.2 El personal recibe capacitación para aplicar técnicas y métodos...
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