DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO


DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO
Se ha analizado detenidamente la organización a nivel general, en todos los aspectos que se han observado e investigado mediante encuestas y cedulas administrativas, también se analizo detenidamente el proceso administrativo y se ha llegado al siguiente diagnostico administrativo:
La misión de la organización tiene como objetivo que los colaboradores conozcan elcompromiso que tiene la empresa con los clientes logrando que se sientan comprometidos para trabajar eficientemente, sin embargo la redacción no es la apropiada, la misión no es conocida por todos los colaboradores de la organización, no menciona el origen de la empresa, los colaboradores recién contratados aun no conocen su existencia, la misión de la organización debe estar colocada en la recepciónpara que los clientes puedan conocerla, ya que los clientes frecuentes no saben de su existencia, la misión tiene el logotipo anterior de la empresa.
La visión, da a conocer claramente lo que la organización espera ser en un futuro, pero la visión se encuentra lejos de ser alcanzada ya que los objetivos son muy elevados, el único lugar donde se encuentra la visión es en el área de los asesores deventas, su redacción no es la correcta ya que no inicia con la palabra “ser” y la misma no se les da a conocer a los colaboradores de la empresa.
Los manuales administrativos son muy importantes en una organización, en ellos se describe cada procedimiento y cada documento con el cual cuenta la empresa, sin embargo la empresa no cuenta con manuales administrativos, lo cual es una debilidadsignificativa, la organización debe implementar la planificación y los diferentes manuales administrativos para obtener un mejor resultado y lograr alcanzar los objetivos establecidos por el área administrativa, esto ayudaría incluso a tener una mejor comunicación.
Los valores organizacionales son muy importantes en la empresa, sirven de cimiento y crean un compromiso en todos los miembros de laorganización, se debe colocar la fecha de la realización de su documento y actualizar el formato del mismo.
En las políticas de venta se definen los requisitos, precios, descuentos, etc. La función principal de este documento es que el personal de ventas tenga los lineamientos necesarios para todo el proceso de ventas, hay que mencionar que en el documento no se mencionan los números de atención alcliente, ya que el documento podría ser consultado por personal de nuevo ingreso, también falta redefinir los aspectos importantes, por ejemplo el costo mínimo al comprar con tarjeta de crédito o debito, o el monto de compra mínima para entrega a domicilio, tampoco tiene firmas autorizadas de la gerencia respectiva, no se encuentra publicado en la página de intranet de la empresa donde pueda serconsultado por los colaboradores de la misma.
También existe un documento de inducción para los nuevos colaboradores, en este documento se encuentra toda la información que los nuevos empleados necesitan saber, desde el uso del refrigerador, hasta el servicio sanitario, entre los aspectos negativos que se encontraron están que el documento no tiene firmas de la respectiva gerencia, en donde se muestra laautorización del mismo, el documento no se encuentra en un lugar en donde pueda ser consultado por los vendedores, solo puede ser revisado con su previa solicitud al jefe de área, es llamado inducción nuevos colaboradores, cuando realmente es un documento de reglas y políticas.
En las diferentes políticas, por ejemplo en las compras e importaciones al momento de enviar por correo el requerimientode compra de un producto en específico, hay que esperar la confirmación de recibido de compras e importación y en su mayoría de veces los clientes desean saber en ese preciso momento cuándo vendría su producto. A veces se solicitan muchos procedimientos para ingresar una orden de compra.

Se han hecho diferentes diagnósticos enfocados a la planeación, más que todo en las áreas financieras y...