diagnostico organizacional

Universidad Tecnológica De Tabasco.


TEMA


Diagnóstico en una organización.

MATERIA


Desarrollo Organizacional

CATEDRATICO


Juan Ignacio Pulido Escobar

ALUMNA


Deysi Gabriela Castro Castellanos



“Grado: 2 Grupo: A”.





VILLAHERMOSA TABASCO A 15 DE NOVIEMBRE DEL 2013




Elaborar un diagnóstico del departamento de una empresa turística, apartir de la elección de un modelo de diagnóstico de algún autor en específico ( Kurt Lewin, Beckhard, Ouchi entre otros...), tomando como base los que existen en el artículo en plataforma, interpretando los resultados de los instrumentos aplicados, (Cuestionario, encuesta, sondeo, espejo organizacional, observación directa, entre otros).
Modelo de las siete eses de McKINSEY (por sus siglasen el idioma inglés)
La particularidad de este esquema es considerar a las metas como el centro o motor de la organización, dependiendo de seis factores que se piensa son los más importantes para una firma.

Empresa Turística Hotel Hyatt Regency Villahermosa.
Departamento de Recepción.

1. OBJETIVOS DE ORDEN SUPERIOR Ó METAS.
Misión
Brindamos autentica hospitalidad.
Hacemos ladiferencia en aquellos con quienes “interactuamos” todos los días, esa es nuestra definición de hospitalidad. Hacemos esto en un ambiente en donde se respeta a toda la gente y a todas las ideas. Lo hacemos de una manera eficiente que nos conduce hacia resultados superiores.
“Aspiramos a ser la marca preferida en cada uno de los segmentos que atendemos… los preferidos son empleados, huéspedes,propietarios (tanto como inversores como accionistas)
Visión
Ser un equipo motivado y reconocidos como una familia global de hombres y mujeres que abrazan el futuro y que se comprometen para un mundo mejor.

Valores
Principios claves que guían a nuestra gente en todos los niveles
Alimentar y desarrollar nuestro principal activo-nuestra gente
Impulsar y promover a los equipos con nuestra gente aalcanzar sus metas
Recompensar el esfuerzo y la iniciativa descañada
Motivar la innovación y el espíritu emprendedor
Respetar la cultura local
Dirigir con sencillez

Respeto mutuo: escuchar bien, verificar reconocer
Honestidad e integridad intelectual: decir y aceptar la verdad respetando tus compromisos.
Humildad: dejar que las acciones hablen por si mismas reconocer las contribuciones deotros.
Diversión: no tomarla tan enserio.
Filosofía
Ser el hotel más reconocido en el mundo y para nuestros clientes preferidos.
2. APTITUDES Ó HABILIDADES.
El personal que labora en este departamento posee distintas aptitudes y formas de pensar debido a que un 40 % son optimista, emprendedores en sus actividades y con ganas de sobresalir adelante lo cual conlleva a obtener un buenresultado, un 30 % de ellos son personas que no piensan más allá de lo que están haciendo y se nota que prefieren quedarse estancados que sobresalir, pero el 30 % restante son personas que de plano tienen una forma de pensar muy diferente a los demás y a veces piensan de una forma pesimista o irreal y hacen que sus demás compañeros se desanimen o pierdan la esperanza de trabajar más para lograr algomejor.
Lo anterior no le resta importancia a cada una de las habilidades y certezas que tiene cada uno de los empleados ya que ahí encontramos personas con diferentes formas de ser y que sirve de mucho para que el área de trabajo sobresalga y saque adelante cada uno de las actividades a realizar, por ejemplo encontramos personas que saben cómo tratar a los clientes, dominan diferentes idiomas yalgunas que siempre en su mente está la de querer innovar más y más.



3. ESTRUCTURA.
En esta área la forma de organización y repartición de las tareas esta de una forma muy sencilla debido a que se tiene recepcionistas, supervisores y jefes de recepción, lo cual ayuda a tener contacto entre todos y exista buena comunicación porque uno siempre está al pendiente del otro y no se ejerce...