Diagnostico Organizacional
Páginas: 2 (265 palabras)
Publicado: 1 de febrero de 2013
Diagnóstico Organizacional
La empresa donde laboro, XXX, se dedica a la autenticación o certificación de títulos y grados académicos, a la que acuden a nivel nacional egresadosde universidades, y también del extranjero, para la autenticación de sus títulos, bachiller, certificados de estudios, a fin de colegiarse ante los diferentes Colegios Profesionales,y presentarse ante los Concursos Públicos, existe una gran demanda de público diariamente, las tres áreas involucradas:
Área de Certificaciones
Área de Caja.
Área de Mesa dePartes
Cada área brinda una atención especializada con respecto al trámite de un documento, por lo que en estos momentos se genera:
Gran congestión en los pasillos.Incontrolables colas
Pérdida y/o traspapelo de documentos.
Poco personal e incapacitado para dichas labores.
Fastidio de los clientes
Pérdida de tiempo, el personal hace labores pasadas las8pm.
Realizar gastos innecesarios.
La Solución planteada:
1. Elaborar una lista de labores por cada área.
2. Distribuyendo el tiempo de cada área. Certificaciones
3.Establecer prioridades: las activas y reactivas.
4. Organizar en una tabla la labor de cada área y de cada trabajador por área.
5. Establecer un nuevo lugar para desarrollarse cada área.Implementación de cada oficina.
6. Incorporar a un profesional para cada área.
7. Delegando responsabilidades a los encargados y colaboradores.
8. Capacitarlos con un programa de“atención al cliente” y con respecto al tema del área correspondiente.
9. Entrenando constantemente a utilizar programas o cuadros para agilizar los trámites.
10. Motivandosemanalmente con un incentivo a los colaboradores.
11. Brindando una información completa ante cualquier solicitud.
12. Controlar los avances e ir verificándolos progresivamente.
La empresa donde laboro, XXX, se dedica a la autenticación o certificación de títulos y grados académicos, a la que acuden a nivel nacional egresadosde universidades, y también del extranjero, para la autenticación de sus títulos, bachiller, certificados de estudios, a fin de colegiarse ante los diferentes Colegios Profesionales,y presentarse ante los Concursos Públicos, existe una gran demanda de público diariamente, las tres áreas involucradas:
Área de Certificaciones
Área de Caja.
Área de Mesa dePartes
Cada área brinda una atención especializada con respecto al trámite de un documento, por lo que en estos momentos se genera:
Gran congestión en los pasillos.Incontrolables colas
Pérdida y/o traspapelo de documentos.
Poco personal e incapacitado para dichas labores.
Fastidio de los clientes
Pérdida de tiempo, el personal hace labores pasadas las8pm.
Realizar gastos innecesarios.
La Solución planteada:
1. Elaborar una lista de labores por cada área.
2. Distribuyendo el tiempo de cada área. Certificaciones
3.Establecer prioridades: las activas y reactivas.
4. Organizar en una tabla la labor de cada área y de cada trabajador por área.
5. Establecer un nuevo lugar para desarrollarse cada área.Implementación de cada oficina.
6. Incorporar a un profesional para cada área.
7. Delegando responsabilidades a los encargados y colaboradores.
8. Capacitarlos con un programa de“atención al cliente” y con respecto al tema del área correspondiente.
9. Entrenando constantemente a utilizar programas o cuadros para agilizar los trámites.
10. Motivandosemanalmente con un incentivo a los colaboradores.
11. Brindando una información completa ante cualquier solicitud.
12. Controlar los avances e ir verificándolos progresivamente.
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