DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL

¡Me alegra poder decirle que usted está bien!

Descripción realizada por
un observador acerca del
operar de una
organización

Explicar
Procesos
organizacional
es

otros
f

DIAGNOSTICO
ORGANIZACIONAL
Es un recurso valioso para
conocer qué está sucediendo en
la empresa y encontrar
soluciones.

en De
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les

¿Puntos ciegos?... Necesidad deco-diagnóstico

EL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Un cliente entra en una zapatería y pide que le muestren un par de
zapatos. El vendedor le dice: --Zapatos de hombre a la derecha, de
mujer a laizquierda--. Entra a la puerta de la derecha, donde se
encuentra con una habitación vacía en la que hay un cartel que
dice: --Zapatos con cordones a la derecha, sin ellos a la
izquierda--. Pasa al departamentode la izquierda en que hay un
nuevo aviso que indica: --Zapatos con planta de suela a la
izquierda, de goma a la derecha--. Entra por la puerta de la
izquierda, para enfrentarse con una flecha queseñala: --Zapatos
color café– y otra que dice –Zapatos color negro--. Así, el cliente va
pasando por sucesivos departamentos en los que debe ir
realizando decisiones binarias. Al final, nuestro clientese
encuentra nuevamente en la calle, sin haber visto un solo zapato.
Entonces, reflexiona admirativamente: --No tenían los zapatos que
yo quería, pero ¡qué organización!--.

Necesidad del DiagnósticoOrganizacional



Crecimiento de la organización
Deterioro de la organización
Problema de productividad
Adecuación a nuevas situaciones
Clima organizacional, falta de motivación
Culturaorganizacional
Fusión o compra

Permite identificar
variables… 

De tipo externo: demanda, consumidores,
competencia, evolución tecnológica…

De tipo interno: procesos, estrategia,
estructura, cultura…

Cómoenfocar el
problema?



Contexto = Sistema Global
Directivos = Responsables de la gestión
Subsistemas = Departamentos
Grupos = relaciones informales
Individuo = demandas y expectativas

Diagnostico...