DIAGRAMA DE CASOS DE USO

DIAGRAMA DE CASOS DE USO 
 

 
 
 
 
 
 
 
 

Use Case Analysis 
The use cases are grouped by high level functional requirements.  

FA­01 : Mesa de Ayuda (Help Desk Now) 
Area funcional para el manejo de la mesa de ayuda de la empresa. 

DOM­01­01 : Administracion 
Este dominio esta diseñado para el analisis y el caso de uso 
UC­01­01
­01 : 
 
Crear 
usuario 
Summary Caso de uso utilizado para crear usuarios nuevos en la base de datos y aplicacion. 
Scenario  Este caso de uso aplica pa cuando ingresa una persona nueva en la empresa y 
requiere ser creada en la aplicacion para realizar las solicitudes informaticas.  
El tecnico diagnosticador toma el requerimiento y analiza la situacion, la confirma 
con el usuario y la asigna al administrador de la aplicacion 
Notes Esta solicitud solo la puede realizar un usuario especial 
 
UC­01­01
­02 : 
 
Editar 
Usuario 
Summary  Este caso de uso se utilizara para editar los datos de contacto, ubicacion y perfil en 
la aplicacion. 
Scenario  Este caso de uso se utilizara para la actualizacion de datos basicos como 
ubicacion, nombre, telefono, direccion de correo electronico y puede ser solicitado 
por un usuario basico.  Para la modificacion de un perfil basico por uno especial debe ser solicitado por un 
usuario especial validado con la nomina.  
El tecnico diagnosticador toma el requerimiento y analiza la situacion, la confirma 
con el usuario y la asigna al administrador de la aplicacion 
 
UC­01­01
­03 : 
 
Eliminar 
Usuario 
Summary  Se aplicara para eliminar usuarios de la aplicacion 
Scenario Se utiliza en el momento en que una persona sale de la empresa y requiere que se 
quite ese usuario.  
El tecnico diagnosticador toma el requerimiento y analiza la situacion, la confirma 
con el usuario y la asigna al administrador de la aplicacion 
Notes 
Solo puede ser solicitado por usuarios especiales 
 
UC­01­01
­04 : 
 
Crear 
informes 
Summary  Generacion de informes tales como: # de requerimientos generados en un lapso de tiempo. tiempo de atencion. usuarios que mas requerimientos generaron etc. 
Scenario  Aplicable en las situaciones que el interventor del proyecto o usuario especial 
requiera informacion acerca de alguna situacion que se encuentre en la aplicacion.  
 

Notes 

El tecnico diagnosticador toma el requerimiento y analiza la situacion, la confirma 
con el usuario y la asigna al administrador de la aplicacion Muy importante para llevar a cabo la medicion de los ANS, analisisde problemas 
concurrentes, areas con mayores problemas tiempos de atencion por tecnico 

 
 
 

DOM­01­02 : Funcionalidad Basica 
Funcionalidad en general y principal del sistema de mesa de ayuda 
UC­01­02
­01 : 
 
Generar 
Requerim
iento 
Summary  Es el paso inicial donde el cliente reporta algo a la mesa de ayuda 
Scenario El Usuario ingresa a la aplicacion por medio de su usuario y contraseña 
Da click en el boton crear nuevo requerimiento.  
Ingresa descripcion de la solicitud y guarda el requerimiento. 
Notes 
Solo interviene el usuario en este caso 
 
UC­01­02
­02 : 
Clasificar   
requerimi
ento 
Summary  El tecnico diagnosticador clasifica sin contactar al usuario en incidente o requerimiento de acuerdo a la descripcion del usuario 
Scenario  El tecnico revisa la cola de requerimientos y toma los requerimientos existentes y 
realiza una clasificacion del requerimiento solicitado por el usuario.  
La clasificacion puede ser en incidente o requerimiento y asigna una prioridad de 
acuerdo al tipo de usuario y a su solicitud. 
Notes 
No se realiza aun contacto con el usuario 
 
UC­01­02
­03 : 
Diagnosti
 
car 
requerimiento 
Summary  En este caso se establece un contacto con el usuario para aclarar o confirmar lo 
sucedido. 
Scenario  Se establece un contacto telefonico con el usuario  
se realiza el respectivo cambio en la clasificacion en caso de que lo haya.  
Se realizan unos primeros descartes  
En caso que se encuentre la solucion a la solicitud del usuario, se le dara de ...