Diagrama de Dispersión

Escuela Superior Franciscana Especializada ESFE/Ágape

AUTORAS

HERRAMIENTAS
DE CONTROL DE
CALIDAD
Diagrama de dispersión

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Verónica Gabriela Hércules Cerón
Brenda Melissa Martínez Salinas
Yoselin Natividad Canizales
Ileana Marcela Zeledón García

AUTORAS
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Lcda. Claudia Elías García

CARRERA
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Técnico en Gestión y Desarrollo
Turístico

AÑO Y SECCION:
2º año grupo 3

Introducción
Las herramientas de control de calidad son una pieza fundamental a la hora de querer
conocer el impacto que tienen ciertos procesos en los resultados que estamos
obteniendo.
En este caso el Diagrama de Dispersión es la herramienta más eficaz para poder medir
los resultados de los aspectos cuantitativos en X área de la empresa.
Esta herramienta nos ayuda ainterpretar de una manera más precisa nuestras
inversiones en términos cuantitativos (tiempo, dinero, personal, etc.) y si es la manera
más correcta de aplicarlos.
Con el Diagrama de Dispersión podemos comparar diferentes causas de un problema e
identificar cual es la que más le afecta; además podemos determinar cuál es la causa
correcta que podría estar ocasionándolo y aplicar de manera másefectiva la solución.
Es por ello que es importante conocer cual e, en sí, el concepto de esta herramienta,
cuáles son sus ventajas, desventajas, características, funciones, usos y otros aspectos
importantes. Así también es necesario conocer y saber aplicar el proceso del Diagrama
de Dispersión, sin dejar atrás la interpretación de sus resultados y la identificación de la
solución.

ÍndiceIntroducción _________________________________________________________________ 1
Objetivos ____________________________________________________________________ 3
Generalidades de la herramienta de diagrama de dispersión __________________________ 4
Concepto ________________________________________________________________________ 4
Características____________________________________________________________________ 4
¿Para que utilizamos esta herramienta? _______________________________________________ 4
Ventajas y desventajas del diagrama de dispersión _______________________________________ 5

Proceso de aplicación y elaboración ______________________________________________ 5
Condiciones para el desarrollo del proceso _____________________________________________ 5
Pasos para elproceso de implementación de este proceso ________________________________ 5
Diagrama de flujo del proceso________________________________________________________ 7

Posibles relaciones entre las variables ____________________________________________ 8

Objetivos
General:
Entender las funciones y usos del Diagrama de Dispersión para poder aplicarlo a las
áreas de los establecimientosturísticos de manera correcta, así mismo poder
interpretar, lo más certero posible, los resultados para obtener la mejor solución o
conclusión.

Específicos:
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Comprender el concepto, objetivos, características y demás generalidades del
Diagrama de Dispersión.
Saber aplicar el proceso del Diagrama de Dispersión.
Ser capaz de interpretar, de manera correcta, los resultados que seobtengan.

Generalidades de la herramienta de Diagrama de Dispersión
Concepto
Existen diferentes conceptos para esta herramienta de medición, entre estos están:
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Un diagrama de dispersión es un tipo de diagrama matemático que utiliza las
coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un
conjunto de datos.
El diagrama de dispersión es una herramienta deanálisis la cual representa en
forma gráfica la relación existente entre dos variables pudiendo observar la
dependencia o influencia que tiene una variable sobre la otra, permitiendo
visualizar de forma gráfica su posible correlación. Conocidos también como
gráficos XY es una herramienta de análisis utilizado generalmente en el área de
la gestión de calidad con el objeto de encontrar las...