DIAGRAMA DE ESPINA DE PEZ

¿Qué es un diagrama de espina de pez?
Es una herramienta que representa la relación entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo ocasionan. El Diagrama de Ishikawa, también llamadodiagrama de causa-efecto, es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis osproductos y servicios.
¿Para qué sirve un diagrama de espina de pez?
Identificar y ordenar todas las causas posibles asociadas a un problema o efecto, estructuradas o agrupadas en función de los factoresgenéricos que influyen o inciden en los procesos objeto de análisis, para poder determinar y precisar el origen del problema y solucionarlo eficazmente.
Objetivos del diagrama de espina de pezIdentificar las verdaderas causas (y no solamente sus síntomas) de una situación y agruparlas en determinadas categorías (según factores genéricos) para encauzar las actuaciones de análisis-mejora demodo sistemático.
Resumir todas las relaciones existentes entre las causas y efectos de un proceso.
Promover, utilizándolo con otras herramientas estadísticas, por ejemplo el Diagrama de Pareto, lamejora del proceso según prioridades; consolidar las ideas de las personas sobre las actividades que están relacionadas con la calidad, y favorecer la comunicación cooperante y las relaciones deproducción dentro de la empresa.
Favorecer el pensamiento creativo o divergente del personal, con objeto de acumular el mayor número de ideas y aportaciones ante una situación.
Permitir, mediante laidentificación de un conjunto de factores básicos que inciden en una determinada situación, obtener una visión global y estructurada de la misma, para realizar de un modo más eficaz los análisis de lascausas.
Proporciona a todos los miembros del equipo (se recomienda su uso en grupo) la misma comprensión del problema identificado, una vez completado y representado todo el diagrama.
Ayuda a analizar...