Diagrama De Tortuga

La Tortuga - Una
Una
Herramienta de Múltiples
Herramienta
ltiples
Aplicaciones
Aplicaciones

Puerto
Puerto
Vallarta
Mayo 2004
Mayo
José Domínguez
ISO/TC 176/IAG & POW

© 2004 Plexus Corporation

Contenido
Contenido
¿Qué diferencia existe entre un sistema y
diferencia
un proceso?
un
¿Por qué es importante entender nuestros
es
procesos?
procesos?
¿Existe una receta paratener una gestión
de la calidad eficaz?
de
¿Por qué es necesario usar herramientas
es
que faciliten la gestión de la calidad?
que
¿Cómo puedo aplicar el diagrama de tortuga
mo
y obtener valor de su uso?
obtener

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¿Qué diferencia existe entre
diferencia
un sistema y un proceso?
un
Sistema – conjunto de elementos
conjunto
mutuamente relacionados o queinteractúan
interact
Proceso - conjunto de actividades
conjunto
mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman
interact an,
entradas en salidas
entradas
Un proceso puede ser un sistema y un sistema
Un
puede ser un proceso, todo dependerá bajo
puede
bajo
que contexto veamos las cosas
que
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Cosas simples logran cosas
grandes
grandesProceso

Los procesos solos
Los procesos solos
Los
y llos sistemas
y os sistemas
deben de trabajar
deben de trabajar
con eficacia por ssí
con eficacia por í
con
ssolos, y en
olos,
solos, y en
conjunto. Lo más
conjunto. Lo más
conjunto.
difícil de lograr es
dif cil de lograr es
difícil
que “realmente
realmente
que “realmente
trabajen juntos”
ttrabajen juntos”
rabajenSistema

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Proceso

Sistema

¿Por qué es importante
es
entender nuestros procesos?
entender
Organización por funciones
AGUA

AGUA

Ventas

Producción

RH

Organización por proceso

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AGUA

AGUA

¿Por qué es importante
es
entender nuestros procesos?
entender
Ahh!!!! ….¿y la estructura vertical de
Ahh!!!!
la
laorganización para qué sirve?
la
…..para gestionar los procesos,
..para gestionar los
facilitar su interacción y lograr su
facilitar
lograr
eficacia
eficacia
Chaca, chaca y,
chaca y,
listo!!!
listo

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¿Por qué es importante
es
entender nuestros procesos?
entender
Un sistema de gestión de la calidad está conformado
conformado
por procesos y debe estarorientado al logro de los
objetivos de la organización, a mantener a sus
objetivos
n,
clientes satisfechos y a mejorar continuamente su
desempeño
desempe

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¿Existe una receta para
Existe
tener una gestión de la
tener
de
calidad eficaz?
calidad
Muchas veces queremos correr antes de
caminar, es decir, empezamos a hacer
muchas cosas y a adquirir muchasherramientas, y al final, seguimos igual, a
veces, peor
veces,
Creemos que la solución es tener:
Creemos
Más herramientas de calidad
Más proyectos de mejora
Más…….
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¿Un Gerente de
Un Gerente de
Calidad?
Calidad

¿Existe una receta para
Existe
tener una gestión de la
tener
de
calidad eficaz?
calidad
¿Estará en la
en
“G” de
de
“gestión”?

No. Cadaorganización es
No.
es
diferente y por tanto debe
gestionar su negocio de la
forma más apropiada para
forma
apropiada
ella
ella
Sin embargo, existen muchas
herramientas que pueden ser
utilizadas por las
organizaciones para lograrlo
organizaciones
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¿Por qué es necesario usar
es
herramientas que faciliten la
gestión de la calidad?
gesti
Lasherramientas adecuadas necesitan ser
aplicadas al trabajo en donde son útiles, en
tiles,
las manos de la persona adecuada
las
Más herramientas de las necesarias no hacen
herramientas
mejor al que las usa
mejor
Six Sigma, Balance Score Card, SPC, TPM,
Six Sigma,
Score
SPC,
DOE, FMEA, Kaizen, entre otras, pueden
Kaizen entre
aportar muchísimo valor, siempre y cuando
aportar
simo
se usen...