Diagramas

Complemento del Curso Sistematización de Oficinas
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HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO.
Coordinación del Área de AO.

Herramientas de Diagnóstico. ¿Cómo se puede identificar un problema y cómo plantear soluciones?

EXISTEN HERRAMIENTAS QUE PUEDEN SER ÚTILES PARA REALIZAR UN PROYECTO IDENTIFICANDO PROBLEMAS E IDENTIFICANDO SOLUCIONES.
Coordinación del Área de AO.

HERRAMIENTAS
Éstas sonalgunas recomendadas
PASOS
1 PLANEAR

QUE HACER Definir y priorizar el problema

HERRAMIENTAS Análisis de Situaciones y Matriz Foda. Tormenta de ideas. Diagrama de Pareto Diagrama causa efecto. (Ishikawa)

Analizar las causas que originan el problema
2 HACER

Diseñar medidas de solución y muestrearlas

Análisis de procesos. Manuales de Organización y Procedimientos. Diagramas de Flujo.Programa de control.

3 VERIFICAR

Evaluar las acciones implantadas y generalizarlas.

Coordinación del Área de AO.

ANÁLISIS FODA Y

MATRIZ FODA
“Herramienta para el análisis de situaciones”

Coordinación del Área de AO.

FODA
• Técnica de planeación estratégica que permite crear o reajustar a una estrategia, ya sea de negocios, mercadotecnia, comunicación, etc... • Permitevisualizar la situación actual de una empresa u organización; para obtener un diagnóstico preciso que permita tomar decisiones
Coordinación del Área de AO.

FODA [TOWS]
Fortalezas
Interior

Debilidades

Oportunidades
Exterior

Amenazas

Positivas
Coordinación del Área de AO.

Negativas

Fortalezas
“Son cualidades que funcionan como diferenciadores y son ventajas con respecto a lacompetencia”
Se clasifican en:
– Comunes: poseídas por varias empresas – Distintivas: poseídas por pocos competidores. – De imitación: son grandes capacidades que pueden ser copiadas y mejoradas de otras empresas. Coordinación del Área de AO.

Oportunidades
• son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables • permiten obtener ventajas competitivas. • Pueden convertirseen Fortalezas o Amenazas

Coordinación del Área de AO.

Debilidades
• son aquellos factores que provocan una posición desfavorable o desventaja frente a la competencia. recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Coordinación del Área de AO.

Amenazas
• son aquellas situaciones que provienen del entorno y quepueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización

Coordinación del Área de AO.

Ejemplo.
Empresa Talleres “Don Hugo” Análisis Situacional.

Coordinación del Área de AO.

Factores Internos
[Elementos del FODA.]
Fortalezas
• • Precios adecuados Buenas relaciones con los clientes. • •

Debilidades.
Altos costos de operación. Retraso en la atención de servicios.•
• •

Empleados participan activamente.
Clara definición de funciones. Aceptación de productos y servicios.

•
• •

Recursos Humanos sin capacitación.
Tecnología obsoleta. Descontrol de la información de las ventas

Coordinación del Área de AO.

Factores Externos. [Elementos del FODA.]
Oportunidades
• Globalización . • Mercado en crecimiento. • Comprar equipo automatizado para elcontrol de ventas. • Contratar asesoría externa para resolver problemas administrativos. • Ofrecer nuevos servicios.

Amenazas.
• Legislación Tibutaria. • Ingreso de nuevas empresas. • Políticas sociales y económicas del país. • Seguridad nacional. • Variación en precios.

Coordinación del Área de AO.

Matriz Foda.
“Instrumento para la elaboración de estrategías”

Coordinación del Áreade AO.

Estrategias Fodales.
• Las estrategias fodales son planes para conseguir los mejores resultados en los recursos, selección de soluciones.

Coordinación del Área de AO.

Estrategias Fodales.
• Estrategias FO:
Usan las fuerzas internas para aprovechar la ventaja de las oportunidades externas.

• Estrategias DO:
Estas estrategias superan las debilidades internas aprovechando...