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Dimens. empres. - Vol. 11 No. 1, Enero - Junio de 2013, págs. 23-32

LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN, CLAVES PARA LA GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO EMPRESARIAL1
THE INFORMATION AND COMMUNICATION,
KEY BUSINESS KNOWLEDGE MANAGEMENT
Alberto Blázquez Manzano2

FORMA DE CITACIÓN
Blázquez, A. (2013). La información y comunicación, claves para la gestión del conocimiento empresarial. Revista
DimensiónEmpresarial, vol. 11, Núm. 1, pp. 23-32.
RESUMEN
Este trabajo analiza la literatura referida a la gestión del conocimiento en las organizaciones. El objetivo radica
en valorar la importancia de la gestión de la información y comunicación como condición clave para otorgar al
conocimiento un valor estratégico en la organización. Se parte de fuentes secundarias y se han seleccionado y
analizado trabajos queprofundizan en los subconceptos de la información y comunicación, así como aquellos que
han mostrado claramente el proceso de transferencia práctica de los mismos en la implantación de un modelo de
gestión del conocimiento.
Palabras clave: Conocimiento, información, comunicación, recursos humanos
ABSTRACT
This paper analyzes the literature on knowledge management in organizations. The objective isto evaluate the
importance of information management and communication as a key condition to give the knowledge of strategic
value to the organization. It starts from secondary sources have been selected and analyzed the studies that have
delved into the sub-concepts of information and communication, as well as those who have shown clearly the
process of practice transfer them in theimplementation of a knowledge management model.
Keywords: Knowledge, information, communication, human resources

1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVO DEL TRABAJO
El ritmo vertiginoso de los cambios en el entorno empresarial
(nuevos programas, nuevas tecnologías, nuevas de formas
de gestionar...), están logrando que las fuentes tradicionales de ventaja competitiva (tecnología, activos físicos,

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financieros,etc.), no sean suficientes ya que todos ellos
tienden a estar más a disposición de cualquier competidor,
en igualdad de condiciones y en mercados abiertos.
Tradicionalmente, el convencimiento de que la información
útil para generar conocimiento era un recurso, un valor o

Artículo de revisión. Recibido en abril 28 de 2013. Aprobado en mayo17 de 2013
Doctor en Ciencias del Deporte por la Universidadde Extremadura. Profesor asociado Universidad Internacional de La Rioja. Correo: albertoblazqu50@gmail.com

Alberto Blázquez Manzano

un activo igual que cualquier otro; ha sido un concepto
más asociado al sector privado que al público. El carácter
intangible de la información tácita que posee el personal
puede haber hecho que muchos directivos no inviertan los
recursos suficientes para hacerexplícita dicha información.
Algunos autores consideran que está extendida la idea de
que el conocimiento es propiedad de los individuos, cuando
gran parte del mismo se produce y se mantiene de forma
colectiva (Brown y Duguid, 1998).

y que sean sostenibles en el tiempo. Estas capacidades,
este saber hacer o este know how, surge de las propias
personas que forman parte de estas entidades; ya que
sonlas que lo implementan en base a sus conocimientos
y experiencias previas.
Bien es cierto que la información se ha tomado a veces
como equivalente de saber o conocimiento. La información
por sí misma no es conocimiento. Para que esta información
experimente esta conversión sería necesaria la puesta en
marcha de una serie de estrategias como: selección de la
información de interés, profundizaciónen sus elementos
y asimilación de la misma desde la realidad personal. En
definitiva, se trataría de hacer propia, la información de
nuestra experiencia, habilidades y conocimientos. Según
Sáez Vacas (1991) “(...) tampoco hay información sin conocimiento y esfuerzo, lo que significa que una información que
llega a un receptor humano desprovisto de conocimiento y
del lenguaje pertinente sería...