Dialnet MetodologiaYAnalisisParaEvaluarLaCalidadEnLaEnsena 1455523

METODOLOGÍA Y ANÁLISIS PARA EVALUAR LA CALIDAD EN LA
ENSEÑANZA SUPERIOR PÚBLICA: UN CASO DE ESTUDIO
Nuno Adriano Baptista Ribeiro
Paula Odete Fernandes
Dpto. de Economia e Gestão da Escola Superior de Tecnologia e de Gestão
Instituto politécnico de Bragança
Bragança, Portugal

RESUMEN
La Gestión de la Calidad es uno de los factores de mayor interés dentro del campo de la
gestión estratégica deuna organización. Sin embargo, aunque la Gestión de la Calidad,
inicialmente implementada en la industria, tiene hoy una buena divulgación en el sector de los
servicios, incluyendo la Administración Pública, no ha presentado avances tan significativos
como en el campo industrial.
De este modo, y dado que la calidad es una teoría de gestión que deberá ser, cada vez más,
implantada en laAdministración Pública Portuguesa, resulta necesario facilitar herramientas
que permitan llevar a cabo su evaluación. Así, con vistas a contribuir al enriquecimiento de
los estudios sobre este tema, el propósito del presente trabajo es presentar algunos indicadores
capaces de evaluar la calidad de una Institución Pública de la Enseñanza Superior. Se tomó
como objeto del estudio la Escola Superior de Tecnologiae de Gestão del Instituto
Politécnico de Bragança.
Palabras Clave: Administración Pública, Evaluación, Indicadores, Calidad.
ABSTRACT
Quality Management is one of the main factors within an organization’s strategic
management. Despite its initial implementation within the Industrial sector, and its present
widespread use in the Services Sector including Public Administration, quality managementdid not make the same headway within Industry.
Since quality is a management theory that must be increasingly implemented in the
Portuguese Public Administration, it is important to provide the relevant evaluation tools. For
this purpose and to help improve the level of studies in this subject, it is our aim to present
through this work, some indicators to measure the quality of a Public Institutionsuch as a
College for Higher Education. The subject for this study was the “Escola Superior de
Tecnologia e de Gestão” part of the “Instituto Politécnico de Bragança”.
Key Words: Public Administration, Evaluation, Indicators, Quality.

SUMARIO
Pág.
1. Introducción

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2. Evaluación de la Calidad en la Enseñanza Superior

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2.1. Indicadores para Evaluar la Calidad
2.1.1. Una Propuesta
2.2. ElCaso de la Escola Superior de Tecnologia e de Gestão de Bragança
2.2.1. Objetivos y Metodología de la Investigación, Definición de la Muestra y

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5
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Método de Obtención de Datos
2.2.2. Análisis y Discusión de los Resultados

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3. Conclusiones del Estudio y Futuras Líneas de Investigación

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4. Referencias Bibliográficas

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1. INTRODUCCIÓN
La Calidad es hoy día un tema fulcral, de granactualidad y universalidad, presente en la
administración de las organizaciones y decisivamente influyente en el desarrollo de las
sociedades, ya que se busca, de una forma cada vez más persistente, la calidad de vida para
todos. Se podría afirmar que el movimiento hacia la calidad, es un hecho indiscutible que
transmite una nueva dinámica a la economía mundial. Sin embargo, resulta un poco difícildefinir la Calidad, simplemente debido a las definiciones promovidas y publicitadas por
varios Gurús1 de la Calidad. El término calidad se utiliza con distintos significados y ha
sufrido evoluciones a lo largo del tiempo. En una definición más orientada a la
Administración Pública, se puede definir la Calidad como “una filosofía de gestión que
permite una mayor eficacia y eficiencia de losservicios, menos burocratización,
simplificación de procesos y procedimientos y la satisfacción de las necesidades explícitas e
implícitas de los ciudadanos” (SMA; 1999:5).
Tradicionalmente, la calidad se ha desarrollado en un contexto industrial dónde se lleva
aplicando desde hace algunas décadas, desarrollándose desde los modelos más sencillos del
control de calidad a los más avanzados de la Gestión...