Diamantes

La diversificación de la empresa “Cerraduras Diamante”
Cuando J.P. terminó sus estudios de ingeniería decidió que era el momento de cumplir con el sueño de su vida, crear una empresa industrial. J.P. pensaba que de hecho se importan demasiados productos industriales basados en tecnologías muy conocidas, los cuales podrían fabricarse a menor precio en nuestro país. El primer paso lo dio en elcampo de las cerraduras y llamó a su empresa Diamante. Comenzó fabricando un solo tipo de cerradura barata y posteriormente amplió la gama de sus productos, Creando modelos para todos los niveles de exigencia e introduciéndose en el campo de las cerraduras decorativas y las de seguridad. Tres características le convirtieron en uno de los más importantes fabricantes del ramo: a) Su capacidad de sacaral mercado continuamente nuevos productos; b) Sus progresos constantes en cuanto a calidad; e) El nivel de servicio a los clientes, que podía considerarse sin duda el mejor del mercado.
Sus buenos resultados económicos le permitieron hacer inversiones que racionalizaron la fabricación utilizando la maquinaria más moderna, mejoraron los sistemas de organización e involucraron a los empleados en ladetección y corrección de los problemas de operación, colocando a la empresa en una posición de líder en rentabilidad. Por todo ello no es de extrañar que generara excedentes de liquidez que fueron orientados hacia otras actividades. De este modo, la compañía entró en el negocio de la fabricación de furgones blindados; empresa de seguridad; fabricación y diseño de vídeos y sistemas de seguridad;alarmas; instalaciones contra incendios; puertas blindadas. Últimamente había adquirido una empresa de seguros que especializó en una serie de productos, robo, incendio, vandalismo, especialmente dirigido a sus clientes. Dada la calidad de sus productos estaba consiguiendo vender una parte de la producción en otros países extranjeros, lo que le llevó a establecer una red comercial, todavíalimitada pero con grandes expectativas de futuro.
Desde siempre la empresa se había organizado en líneas funcionales. En este momento, las funciones más importantes son ocupadas, cada una de ellas, por un director, en este caso se encuentran: Administración y Finanzas; Marketing y Ventas; Producción; Personal; Compras; Investigación y Desarrollo. J.P., Presidente y fundador de la empresa, prontocomprendió que la estructura de la organización ya no respondía a las
DISEÑO ORGANIZATIVO. ESTUDIO DEL CASO UD3
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necesidades de una empresa que había ampliado y se había introducido en un número de negocios grande aunque relacionados.
El presidente tenía la preocupación de que esta estructura organizativa actuaba como un freno para que los distintos niveles de mando adquirieran algún tipo deresponsabilidad con los resultados. Tenía la sensación de ser el único que realmente se encontraba comprometido con los resultados empresariales y se interrogaba constantemente sobre la mejor forma de involucrar y responsabilizar a todos los mandos para que actuaran con eficacia. Cuanto más se crecía mayores eran las barreras que surgían impidiendo la coordinación entre los departamentos funcionales.Muchas decisiones, que podrían catalogarse sin duda de segundo nivel, tenían que ser tomadas por el presidente ya que los distintos directores cada vez se encerraban más en su área de especialización.
Llegó un momento en que la situación provocaba tensiones e ineficacias tan evidentes que el presidente decidió realizar una reestructuración en profundidad. Para ello, descentralizó la empresa en nueveunidades de negocio (UNE o SBU): 1. Cerraduras; 2. Furgones blindados; 3. Seguridad; 4. Sistemas; 5. Alarmas; 6. Contra incendios; 7. Puertas blindadas; 8. Seguros; 9. Comercialización exterior. En un principio, a cada unidad de negocio le concedió plena autonomía para establecer sus estrategias y realizar la gestión, colocando al frente de las mismas un Director Gerente. Las unidades de...