DIAPOSITIVAS TESIS CAPATAZ OJEDA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO EL ESTÁNDAR INTERNACIONAL ISO 9001:2008,
PARA LA EMPRESA DE MANTENIMIENTO INTEGRAL
COLDTHERMO

Presentado por:
María Camila Capataz Salgado
Libia Iris Ojeda Ochoa

Asesor:
Jhon Jairo Marquez Polo

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Problema.
Justificación.
Objetivos.
Conceptos.
Metodología.
Presupuesto.
Cronograma.Resultados.
Conclusiones.
Recomendaciones.
Bibliografía.

Problema
Justificación
Objetivos
Conceptos
Metodología
Presupuesto
Cronograma

En la actualidad, la empresa ColdThermo
ha visto su competitividad en el sector,
mantenimiento integral, amenazada por:
Conflictos de
responsabilida
des y funciones
en los cargos

Falta de
identificación
y definición
de sus
procesos e
interacciones

Poca
claridad
enmisión y
visión

Ausencia de
formatos,
registros,
procedimientos

Estructura
organizacio
nal y
documental
inadecuada

Resultados
Conclusiones
Recomendacio
nes
Bibliografía

No
trazabilidad
de las PQRS

Problema
Justificación
Objetivos

Por lo anterior y enfocado principalmente a
la satisfacción del cliente se plantea el
siguiente interrogante:

Conceptos
Metodología
Presupuesto
CronogramaResultados
Conclusiones
Recomendacio
nes
Bibliografía

¿Cuál es el diseño del sistema de
gestión de calidad que optimizará los
procesos de la empresa ColdThermo?

Problema

El diseño de un Sistema de Gestión de la
Calidad para la empresa ColdThermo se
justifica en los siguientes beneficios:

Justificación
Objetivos
Conceptos
Metodología
Presupuesto
Cronograma
Resultados
Conclusiones
Recomendaci
onesBibliografia

 Establecer los objetivos y políticas de
calidad
 Definición de roles y responsabilidades de
las áreas y/o procesos
 Estandarización
de
los
procesos
Trazabilidad a los servicios prestados.
 Aumento de su competitividad

y

Otros beneficios:
Problema
Justificación
Objetivos
Conceptos
Metodología

Mayores
garantías de
oportunidade
s y eficiencia
en el servicio.

Mejor
entorno
para losusuarios de
las
empresas
clientes

Claridad de
los cargos
funciones y
responsabilid
ades

Fortalecimient
o Institucional
del programa
de Ingeniería
Industrial.

Obtención
del titulo
de
Ingeniero
Industrial.

Este diseño
será referencia
para futuras
investigaciones
.

Presupuesto
Cronograma
Resultados
Conclusiones
Recomendaci
ones
Bibliografía

Problema
Justificación
Objetivos

General

ConceptosMetodología
Presupuesto
Cronograma
Resultados
Conclusiones
Recomendacio
nes
Bibliografía

Diseñar un sistema de gestión de la
calidad bajo el estándar internacional
ISO 9001:2008, para la empresa de
mantenimiento integral ColdThermo.

Problema
Justificación
Objetivos
Conceptos
Metodología
Presupuesto

Específicos
Diagnosticar el estado actual de la empresa
ColdThermo en referencia al sistema degestión de
la calidad basados en la norma ISO 9001:2008.
Validar la planeación estratégica actual de acuerdo
al estándar internacional ISO 9001:2008.

Cronograma
Resultados
Conclusiones
Recomendacio
nes
Bibliografía

Identificar los procesos y sus interacciones bajo la
norma ISO 9001:2008.
Determinar los indicadores a seguir para el plan de
seguimiento del sistema de gestión de la calidad
bajoISO 9001:2008.

Problema
Justificación
Objetivos
Conceptos
Metodología
Presupuesto
Cronograma
Resultados
Conclusiones
Recomendacio
nes
Bibliografía

 Organización
Internacional
de
Estandarización.
 Familia ISO 9000.
 ISO 9001 Sistema de Gestión de la
Calidad: Requisitos.
 Calidad.
 Sistema de Gestión de la Calidad.
 Planeación Estratégica.
 Competitividad.
 Procesos.
 EstandarizaciónProblema

1.Clasificación de la
investigación

Justificación
Objetivos
Conceptos
Metodología
Presupuesto
Cronograma
Resultados
Conclusiones
Recomendaci
ones
Bibliografia

2.Población y
muestra
3.Técnicas para la
recolección de datos
o información

 Según el alcance:
Temporal
 Según el enfoque:
Cualitativo
 Según el tipo :
Descriptiva y Analítica
N:n
 Fuentes primarias:
Observación,
entrevista,...