diferencias

CONTENIDO
Pág.
1

14

Plan de muestreo.

62
64

Kaizen.

75
75
81
82

Poka − Yoke.

92
93
101
102
109
118

Reingeniería.

127
131
133
136
139
142

ISO 9000

147

Estándares del ISO 9000 en uso.
Ventajas de la certificación del ISO 9000.
9

14

¿Qué se va a rediseñar?
Reconstrucción de los procesos.
Tipos de cambios que ocurren al rediseñar losprocesos.
Roles de la reingeniería.
Éxito en la reingeniería.
8

Control estadístico.

Los guru`s de la calidad y el Poka − Yoke.
Funciones del Poka − Yoke.
Condiciones propensas al error.
Tipos de sistemas de Poka − Yoke.
Ejemplos de aplicaciones de Poka − Yoke.
7

6
8
9

¿Qué es un Kaizen?
Mejoras enfocadas o Kobetsu Kaizen.
Ciclo Deming o ciclo PHVA.
6

6

Técnicas demuestreo.
5

Filosofía de la Calidad.

Herramienta de la calidad.
Las 7 herramientas administrativas y las 7 nuevas herramientas para administrar la
calidad.
4

1
2
3

Mercado de la filosofía de la calidad.
Calidad con participación.
Compromiso con la filosofía degestión.
3

1

Concepto de calidad.
Motivación para la calidad.
Actividades relacionadas con el flujo de materiales yel producto.
2

Control de Calidad.

158
160

Benchmarking.

163

Lo que es, lo que no es.
Aspectos y categorías del bien.

169
172

50

1

Categorías de Benchmarking.
Las cinco etapas para un Benchmarking de éxito.
Factores críticos de éxito en el proceso de Benchmarking.
Socios de Benchmarking.
Escuela hacia la calidad total.

QS 9000.

228
228

Justo a Tiempo.230
234

Lean Manufacturing.

238

Ritmo de producción flexible y nivelación de carga.
Reducción de inventarios.
Calidad total.
Mantenimiento productivo total.
Discusión financiera sobre las practicas.
Análisis de inversiones.
Gestión financiera.

13

214
215
217
221
224
225

Filosofía Justo a Tiempo.

12

212

Sistemas de gerencia de la garantía de la calidad.11

Proceso de certificación.
Plantación.
Instituciones auditoras.
Manual y registros de procedimientos.
Instrucción de trabajo.
Implantación.
Conservación de la certificación.

10

174
183
189
195
199

244
245
248
252
254
264
265

PROLOGO.
En un mundo globalizado es indudable la idea de que lo que es para los animales la ley de la selva es para la
industria la ley delmas fuerte.
Solo las mejores empresas que ofrezcan la mejor calidad en sus productos sobrevivirá en un mundo donde la
competencia esta a la orden del día.
La competencia es inminente y es claro que el cliente por lo general optara por la mejor opción.
Es por esto que las empresas desde hace tiempo han optado por la implementación de diversos métodos para
la implementación y controladministrativo de la calidad.
INTRODUCCIÒN.
En este libro veremos las principales herramientas con las que cuenta la industria para lograr un rendimiento
optimo de la calidad en ella así de cómo administrarla e implementarla.
A continuación se plasma una pequeña introducción a cada uno de los temas:

2

Control, filosofía y control estadístico de la calidad: Se iniciara planteando el ciclo decontrol.
En determinados casos control es sinónimo de LOGRAR.
La filosofía de la calidad debe estar presente en la mente y conducta de todos los integrantes de la
organización, este debe estar presente y ser responsabilidad de todos los niveles, desde la alta gerencia hasta el
nivel operativo.
Kaizen: Los eventos kaizen son actividades que se realizan para mejorar los diferentes aspectos de laempresa.
El concepto Poka Yoke: Cero Defectos. Pretende solucionar los problemas que se puedan presentar,
planteando las posibles situaciones que se pueden presentar y arreglando los problemas antes de que ocurran.
Los sistemas de administración de la calidad que veremos en este libro seran: QS−9000 e ISO−9000.
Para lograr obtener estas certificaciones es necesario pasar por un proceso de...